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CRM系统是什么?CRM系统对企业产生什么作用?


甘宁

6313

2019-08-13

CRM系统主要用于管理组织与客户和潜在客户的关系和交互的策略。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。

CRM的定义

当大家平常谈论CRM时,通常指的是CRM系统,这是一种有助于联系管理,销售管理,生产力等的工具。 CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中关注组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,得到更多业务,以及在整个客户关系中提供支持和附加服务。

CRM系统有什么作用?

CRM系统通过客户活动和潜在客户信息,帮助企业找到新客户,形成成交,帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。CRM系统首先通过跨多个来源和渠道收集客户的网站,电子邮件,电话,微信,QQ等数据;再通过相关数据进行的分析和跟进,让业务人员更好的了解客户情况,并通过有效信息形成成交;最后通过成交,记录订单,合同,计算提成等相关后续管理。有的CRM系统还可以促进二次成交,代理商分销,业务员提成实时分配等。

CRM系统的核心重要性

对于一个企业长远发展来讲,CRM系统可以有效的帮助企业制定销售计划,销售任务等,明确企业的发展方向。并且可以针对于客户的零散数据进行整合转化为有用的业务信息,让销售人员更好的去利用。一些好的CRM系统,还可以针对于企业进行BI商业智能的分析,通过可视化图标,了解企业销售现状,让销售人员了解自己的销售情况,提升销售业绩等作用。

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CRM使得企业各部门团队效益的提升

虽然CRM的重要性传统上是作为销售和营销工具,但其他一些部门同样也能通过CRM得到效益提升,例如客户服务,人力资源,供应链管理。

销售团队可以使用CRM系统更好地了解他们的销售渠道

例如,销售经理可以访问有关各个团队成员实现其销售目标的可靠信息,并了解各个销售团队,产品等。销售代表受益于管理员减少,对客户的更深入了解,以及花更多时间销售和减少输入数据时间的机会。

营销团队可以使用CRM系统使投放和活动更简单,更准确

营销团队可以清楚地了解每个广告投放的效果,活动投放的转化率,从而计算ROI等相关数据。它还可以包括每个客户的喜好,特征等相关信息。

客服团队可以有效地跟踪各个渠道的对话

客户可能会在一个沟通和社交渠道中提出问题,但随后切换到电子邮件,电话或实时聊天以私下解决。如果没有CRM系统,沟通信息泛滥可能会导致丢失或者不明确客户需求,最后导致对有价值客户的丢失。

供应链,采购和合作伙伴管理团队可以更好地管理关系

他们可以跟踪与供应商和合作伙伴的会议,记录请求,添加有用的注释,安排后续工作并保持在预期的安排上。报告使企业能够比较供应商的效率,从而更有效地管理整个供应链。

人力资源团队可以使用CRM系统来加速招聘流程并跟踪员工绩效

CRM系统可以通过加快入职流程,自动化候选人管理流程,并且后期针对于员工进行绩效考核和提成分配等。

通过无代码开发的CRM系统

其实CRM的功能和覆盖范围很广,它可能还包含了OA,ERP的部分功能,那是不是功能越多越好?答案显然是否定的,因为每个企业的需求和实际需要解决的问题不一样,所以很多企业会选择不租通用版的CRM,反而去定制开发一套CRM系统;因为企业主发现,定制企业的CRM管理系统最为切合自己企业本身,达到了解决问题,满足需求的效果。 然而,传统的CRM系统定制开发成本非常高,不是很多企业能承担得起的。直到无代码开发出现,很多企业主都开始选择了无代码进行CRM系统的开发。因为无代码开发速度很快,是普通CRM开发速度的10倍以上,一套定制CRM系统可能仅需2~5天就可以开发完成了;此外,无代码的开发成本很低,白码曾经定制过一套CRM,仅需4500元就定制一套CRM系统了。企业主们还发现了,无代码开发的CRM系统后期调整和修改非常快捷和方便,边改边用都可以。这估计就是无代码开发CRM系统现在最大的魅力吧。

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