客户关系管理软件有什么作用

白码CRM

· 2022-09-23

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所谓客户关系管理软件就是为企业经营提供全面的管理视角,赋予企业更完善的客户管理能力,其最终目标是吸引新客户,留住老客户,并将现有客户转变为忠诚客户,从而提高市场份额和收入。

客户关系管理软件有什么作用


一般客户管理系统分为:客户资源管理、销售流程管理、售后服务管理和统计分析管理。中小企业简单实用的客户关系管理软件是一个简单实用的系统,是为销售团队设计的。它简单实用,一目了然,方便快捷。可永久保存客户数据及相关信息,有效积累客户,提高销售水平,提升销售业绩。

客户关系管理软件是什么

客户关系管理软件,即CRM软件或CRM系统,是一套以客户为中心,以识别、发展、保持和提升客户关系和有价值客户为目的企业管理系统,同时它也不仅仅只是一款软件,而且还是一套新型企业管理机制。客户关系管理软件旨在通过精细化的客户管理,一对一的客户服务,及时响应并满足客户个性化需求,从而提升客户的满意度与忠诚度,持续提升企业经营价值。

白码客户关系管理软件作用

1、客户关系管理软件的应用价值

通常客户关系管理软件主要包括市场营销管理、客户管理、销售管理、客户服务管理、call center、数据统计分析、销售业绩管理等功能。客户关系管理软件的应用,以全方位的客户关系管理基础,通过完善的企业协同办公管理、产品与服务管理以及财务管理的紧密结合,从而为企业搭建一个套以客户为中心的,涵盖市场、客户、营销、销售、渠道、服务、产品、财务、团队管理、业绩、日常办公等各方面业务信息的数据库,将整个企业中与客户管理有关的一些信息与业务纳入统一的管理范畴当,优化企业前端市场、营销、销售、服务等业务流程,并通过CRM系统的数据挖掘技术,对各种信息进行深层次分析和挖掘,从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户,创造业务良机,增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系,加快客户服务与支持响应速度,增强企业在电子商务时代的竞争优势。这就是企业实施应用客户关系管理软件的目的所在。

2、客户资源集成管理与共享

客户关系管理软件将分散的客户资源与客户信息的集成化管理与大范围共享。使得企业决策人员、管理人员以及销售业务人员能够便捷、有效地得到重组的客户信息支持,更好地了解客户行为习惯、爱好喜好,为及时识别客户需求,针对性地为客户提供更优秀的产品及服务满足客户需求,做出正确决策提供依据。

3、优化整合销售业务流程

简洁的销售业务流程更有助与提升销售成单率。客户关系管理软件可以帮助企业改善销售流程,缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理,从而为提升了销售活动的成功率。同时由于客户交易管理的集中性,大幅度提高交易的成功率。此外CRM系统具备信息挖掘功能,可以更深入地挖掘横向与纵向销售机会,深度识别潜在销售机会,再通过销售预测功能,提升决策与计划的实现效益。

4、提升销售业绩和经营效益

客户关系管理软件通过对渠道采集通讯、采购与互动信息,加深对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。同时,客户关系管理软件可对各种渠道进行分析预测,让企业更有效地开展市场营销、制定销售计划,提升回报率。作为客户关系管理软件的核心功能模块之一,销售队自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力,提高企业盈利。与此同时,客户关系管理软件可以为企业建立一套玩完善的服务体系,优化企业客户服务,提升客户满意度和忠诚度,从而提升客户的复购率,从而大大提升企业的经营价值与效益!