电商CRM系统有哪些作用(电商CRM管理系统的好处)

目前电商行业在中国发展的如火如荼，很多人购买商品都会选择到网络上去选购，电商行业之所以能够发展如此迅速，就是因为市场大环境所决定的，电商行业基本上都配备了CRM系统，下面为大家介绍电商CRM系统的作用，以及使用电商CRM有哪些好处。

电商CRM系统的作用

1、有效的客户服务

电商crm系统可以增强客户的忠诚度以及电商平台的知名度。就拿淘宝来说吧，淘宝已建立了全国统一联络中心，可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的时代，更得以加强客户对电商平台的满意度，进而提升客户忠诚度。

2、提高服务效率

统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。

3、进行实时客户互动

CRM系统并不是一个独立的软件，还可以和微信，QQ，邮件，短信等第三方沟通平台相联络，在和客户联系的时候直接通过CRM系统就能够无缝对接客户，而且在各个平台都能够及时更新客户的基本信息，不管通过哪种方式和企业联络系统都能够第一时间接收到客户信息，并快速调动客户的基本信息，实现实时的沟通和互动，能够快速提升响应速度，提升企业在消费者心中的形象。

4、进行精准营销

CRM系统能够将与客户交互的每一环节都记录下来，包括从初次接触客户，与客户的每一次交流，一直到销售完成的每个环节。通过这些内容就可以知道客户的基本类型是什么，也可以知道客户有哪些消费习惯，这样销售人员也能够投其所好，在节假日的时候为客户自动发送回访信息，还可以有针对性的为客户推送营销信息，客户看到他们感兴趣的内容就能够点开购买。

5、减少客户流失率

通过电商CRM系统，电商平台可以提供即时、且多样化的服务，比如：即时捕捉网页客户要求的服务信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，与客户同步浏览网页。以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，以减少上网放弃率。

6、增加销售额

电商crm系统可以帮助销售人员更好的区分不同销售群体，有针对性的去销售，提升销售的成功率，而且，电商CRM系统可以随时的去更新销售的数据，供销售人员去参考，并对销售计划作出改善，同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持，增加企业的销售额。

以上为大家介绍了为什么电商需要使用CRM，之所以电商会使用CRM系统正是因为CRM系统能够为电商带来诸多优势，CRM系统与电商行业可以很好的结合起来，为电商行业带来更高效率的决策和更高的销量。

使用电商crm软件，一方面是能将店铺客户细分，这对整体的营销工作也是有利的，可以针对性的展开营销活动。另外一方面，和传统的方式相比，当然也是能有效节省时间和人力成本，提高工作效率。当然了，选择crm系统也是很关键的，比如白码在线crm支持免费试用。