电商CRM系统有哪些作用(电商CRM管理系统的好处)

电商CRM

· 2023-03-20

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

电商crm系统是指电商行业客户关系管理系统,电商crm系统可以对客户的行为进行准确的观察和分析,通过快速搜集、追踪客户信息,了解整个市场走势,明确企业的精准目标客户,以及客户的具体需求,如此对所有相关的市场、客户信息统一管理和共享,再进行分析处理的管理系统。


电商CRM系统有哪些作用


目前电商行业在中国发展的如火如荼,很多人购买商品都会选择到网络上去选购,电商行业之所以能够发展如此迅速,就是因为市场大环境所决定的,电商行业基本上都配备了CRM系统,下面为大家介绍电商CRM系统的作用,以及使用电商CRM有哪些好处

电商CRM系统的作用

1、有效的客户服务

电商crm系统可以增强客户的忠诚度以及电商平台的知名度。就拿淘宝来说吧,淘宝已建立了全国统一联络中心,可以在客户要求服务的第一时间提供服务。在目前要求速度与服务品质的时代,更得以加强客户对电商平台的满意度,进而提升客户忠诚度。

2、提高服务效率

统一服务平台可节省人力、物力,提高服务效率。由统一客户服务中心,设立统一标准问题库和统一客户服务号码,利用问题分组及话务分配,随时让客户找到适合回答问题的服务人员,得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。


电商CRM系统的作用


3、进行实时客户互动

CRM系统并不是一个独立的软件,还可以和微信,QQ,邮件,短信等第三方沟通平台相联络,在和客户联系的时候直接通过CRM系统就能够无缝对接客户,而且在各个平台都能够及时更新客户的基本信息,不管通过哪种方式和企业联络系统都能够第一时间接收到客户信息,并快速调动客户的基本信息,实现实时的沟通和互动,能够快速提升响应速度,提升企业在消费者心中的形象。

4、进行精准营销

CRM系统能够将与客户交互的每一环节都记录下来,包括从初次接触客户,与客户的每一次交流,一直到销售完成的每个环节。通过这些内容就可以知道客户的基本类型是什么,也可以知道客户有哪些消费习惯,这样销售人员也能够投其所好,在节假日的时候为客户自动发送回访信息,还可以有针对性的为客户推送营销信息,客户看到他们感兴趣的内容就能够点开购买。

5、减少客户流失率

通过电商CRM系统,电商平台可以提供即时、且多样化的服务,比如:即时捕捉网页客户要求的服务信息,将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道,例如:专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页。以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。

6、增加销售额

电商crm系统可以帮助销售人员更好的区分不同销售群体,有针对性的去销售,提升销售的成功率,而且,电商CRM系统可以随时的去更新销售的数据,供销售人员去参考,并对销售计划作出改善,同时可以根据销售数据为企业的销售方向提供决策支持,增加企业的销售额。


电商CRM的好处


以上为大家介绍了为什么电商需要使用CRM,之所以电商会使用CRM系统正是因为CRM系统能够为电商带来诸多优势,CRM系统与电商行业可以很好的结合起来,为电商行业带来更高效率的决策和更高的销量。

使用电商crm软件,一方面是能将店铺客户细分,这对整体的营销工作也是有利的,可以针对性的展开营销活动。另外一方面,和传统的方式相比,当然也是能有效节省时间和人力成本,提高工作效率。当然了,选择crm系统也是很关键的,比如白码在线crm支持免费试用。

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