客户服务CRM系统解决方案

冰糖

· 2020-12-21

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

通常,当出现CRM软件主题时,人们会立即想到销售人员如何使用该系统,而很少考虑客户服务代表(CSR)如何使用客户服务CRM系统为客户提供更好的服务。对于销售人员而言,成功使用该系统至关重要。在整个公司范围内,有许多公司在创造整体客户体验方面发挥关键作用。但是,也许没有什么比公司的客户服务团队更不可或缺客户服务CRM系统的了。

什么是客户服务CRM?

客户服务CRM系统是为任何产品或服务提供给客户的帮助。客户服务(也称为售后服务)的目标是通过解决他们所有的疑问和疑问来提高客户满意度。这是一种改善使用产品的客户体验的方法。为了提供强大的客户支持,不仅要解决问题,还必须采取其他措施。您需要预见问题并向客户展示解决问题的方法。在正确的时间提供所需的支持可以帮助赢得客户的信任和信心,很容易加价或获得相信您的客户的推荐,优质的客户服务可以减少客户流失,并鼓励正面的口碑。

客户服务CRM

在客户服务和支持方面,CRM系统是使企业井井有条,客户满意的有效工具。如今,企业可以随时随地通过任何设备与客户互动,而不仅仅是让他们通过电话“等待”。CRM供应商已经创建了具有各种功能的客户服务工具,以帮助企业提高生产力并与客户建立更多的个人联系。客户服务CRM系统允许代理跟踪和管理客户联系信息、信件、文档、对话和账单信息。借助客户服务CRM系统,座席可以通过聊天甚至视频会议一起工作,提供了创建和存储呼叫脚本模板的空间,这些脚本可以由适当的员工查看。更多的功能也可以通过低代码开发平台自定义完成。

客户服务CRM系统的功能

票务和案件管理

客户服务CRM系统会自动创建案例并设置优先级。将票证分配给单个用户或组(队列)。在一处跟踪所有电子邮件、注释和活动,与其他系统集成同步。

客户分情况管理

客户服务CRM系统会自动将客户分类为不同的颜色,这样您就知道哪些客户满意,哪些客户处于风险状态,利用案例和报告来管理问题以获得成功的结论。

跟踪性能水平

实时根据服务水平协议来跟踪性能,客户服务CRM系统可以确定哪些案件已过期或即将违反协议。

管理代理工作量

通过客户服务CRM系统按代理查看未结案件,轻松地将案件重新分配给不同的团队或用户,管理工作量和资源分配。按日,周,年监视趋势,并确定季节性高峰。

案例分析分配

客户服务CRM系统会根据业务代表的技能和知识自动分析识别案件类型,以提高解决速度和准确性。

报告和仪表板

使用客户服务CRM系统报告和仪表板保持代理对性能的可见性,并将其显示在屏幕上以推动日常行为,使关键客户指标对管理层可见,以便更好地制定决策。

信息方便查看

客户服务CRM系统会记录客户的常见问题和解决方案,并创建知识库案例,以确保易于查找信息;构建电子邮件模板,以确保通信一致。

多通道支持

通过电子邮件收件箱管理案件,通过客户服务CRM系统表单捕获查询,允许客户登录Web门户并在线管理案例的自助服务,捕获聊天记录并集成社交媒体工具。

客户服务CRM系统

客户服务CRM系统的优点

更有效的管理代理工作

客户服务CRM系统会在合适的时间将支持票发送给合适的代理商,更加有效地管理代理工作负载,从一处响应客户查询。

工作流程自动化

规则引擎可帮助您自动化代理工作流程,通过罐头回复更快地满足SLA,客户服务CRM系统可以按问题类型应用规则。

多渠道支持服务

电子邮件,电话,实时聊天,社交媒体和短信,还可以集成到企业微信CRM。在客户服务CRM系统一个平台上查看所有客户参与度,全面提高客户满意度。

便捷的操作模式

客户服务CRM系统易于导入和导出您的联系人。与其他您惯用的系统集成,您不需要IT入门也可以轻松管理所有信息。

为客户提供更好的服务

客户服务CRM系统提供自助服务知识门户,使您的客户能够利用他们所需的信息为自己服务,与您的所有座席共享内容并保持一致。

个性化客户关系

因为每个客户都是唯一的,并且每个人都需要保持这种感觉,客户服务CRM系统可以访问给定客户的所有可用数据,包括历史以及过去与品牌的互动,并可以个性化这种关系。

客户服务CRM系统解决方案

选择合适的客户服务CRM系统

白码客户服务CRM定制系统始终如一地提供卓越的客户服务,快速有效地管理案例,回答客户问题,通过完整的客户视图跟踪活动历史记录,通过自动执行重复任务来提高座席生产率,同时减少管理,准确衡量您的服务水平协议,以客户想要的服务方式为客户提供服务。

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