零售行业crm客户关系管理系统解决方案

小包

· 2021-11-06

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

零售商有独特的要求,只有为零售业构建的CRM软件才能满足这些要求。 面向零售商的CRM软件旨在满足行业特定需求,例如消费者洞察、消费者细分、360度消费者视图、零售营销、零售销售、客户体验(CX)管理、忠诚度计划、全渠道参与和基于消费者的客户服务。

零售crm系统

零售crm客户关系管理系统在零售业中的优势

客户历史

构建自定义零售CRM,绝不会错过任何关于您客户的信息——他们的所有个人数据和与您的互动历史都在手边。分析他们的行为,增强客户体验,并了解他们的需求。

精简销售

通过掌握所有客户数据,零售CRM解决方案可帮助企业识别客户的意图。CRM分析所有数据和过去的购买,以简化销售并提供相关的产品和服务。

投资回报率提升

使用零售CRM解决方案汇总的所有数据,企业可以分析哪些营销活动有利可图且有效,哪些完全无用。

减少训练时间

定制零售解决方案有助于统一和自动化所有员工培训程序。完整的教育模块可以集成到CRM系统中,以降低成本并简化员工对数据的访问。

库存管理

零售业务最有用的功能之一是库存水平管理。使用定制的零售CRM,经理和员工可以及时收到有关店内任何短缺或库存溢出的通知,并做出相应的响应。

采购跟踪

零售CRM将单独关注所有购买。收集的有关这些购买的数据将有助于分析客户的兴趣并确定哪些产品在受众中受欢迎。这有助于企业创建个性化服务并提供更好的客户支持。

零售客户管理系统

零售crm客户关系管理系统的功能

消费者洞察

为了实现有效的营销、销售和客户服务,零售商必须真正了解他们的消费者以及他们想要什么。不准确的假设或不真正了解消费者的需求会降低您的营销和销售效率,并使业务成果推迟数个季度或数年。消费者不是同质的,因此必须通过角色和细分来识别他们。支持这一要求的零售CRM软件功能包括客户之声(VoC)、众包、数字足迹跟踪、洞察仪表板和360度消费者视图。

360度消费者视图

每个CRM供应商都声称提供360度客户视图。但大多数没有。至少对于零售商来说不是。大多数交付的是具有客户数量统计数据和购买交易历史的客户视图。这是一个开始,但消费者更容易通过他们的行为而不是他们的客户数量统计数据来定义。客户数量统计是显性数据,而行为是隐性数据。年龄和收入等显式数据仅表明零售商对消费者的兴趣程度。在线行为、数字足迹、情绪和社交资料等隐式数据显示了消费者对零售商的兴趣程度。要在零售业中获得360度消费者视图,您需要5种类型的消费者数据-客户数量统计、交易、行为、环境和社会。

消费者细分

零售商需要能够根据消费者受众、偏好和优惠转换历史来定位优惠。最好的零售CRM软件会根据显式和隐式特征创建动态细分。客户数量统计等显式数据是一个开始,但实时数字和行为数据等隐式数据通过更准确地预测意图和需求的属性和维度显着增强了细分。最重要的是,细分越精确,转化率就越高。

零售营销

通过将精确的客户档案和细分与在正确的时间在正确的渠道上提供的相关和个性化的优惠相结合,可以提高营销效率。

零售营销软件支持灵活的非线性旅程,并衡量旅程中的每个里程碑或关键时刻,以评估其在引导消费者进行下一步和购买方面的有效性。

其他零售营销功能包括列表管理、多渠道营销活动执行、转化率优化和营销资源管理。最好的零售CRM系统将通过支持移动、邻近、社交、上下文和SoLoMo活动的功能走得更远。

零售销售

零售业的销售通过电子商务、POS和客户服务提供。零售CRM通过引导式销售自动化、相关促销、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售。

更先进的零售CRM系统还包括价格优化、战略定价、折扣政策和捕获管理——所有这些都通过多个渠道交付。

例如,只有不到十分之一的零售商利用CRM客户工具,这导致在消费者和员工之间建立个人关系的机会丢失。事实上,消费者研究一致表明,个人关注决定了浏览和购买之间的差异。

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