企业crm客户管理系统有用吗？能解决公司的什么问题?

1.客户保留率低

高流失率是许多公司开展业务的一部分，但并非必须如此。通过捕获客户购买和与公司互动的完整记录，CRM使客户服务代表(CSR)能够个性化与客户的互动，以解决问题并让他们满意。

2.杂乱无章的信息

电子表格、电子邮件档案，甚至是便利贴——销售代理和CSR使用他们随时可用的任何工具。这会产生一个问题，因为并非团队中的每个人都在使用相同的信息。CRM将所有数据和交互整合到一个在整个组织内同步的系统中。

3.复杂的跟踪和报告

跟踪潜在客户和客户的互动并报告活动可能会成为一件令人生畏的苦差事，因为它非常耗时且通常需要手动完成。使用销售crm系统，只需点击几下，即可轻松创建重复报告，并使您的管理团队能够随时快速查看进度。

4.不一致的跟踪和访问客户数据

销售人员在外地与客户交谈，然后在返回办公室时忘记将重要详细信息输入数据库的频率如何？是否因为销售人员不在办公室时无法访问客户的记录而错过了潜在的销售？使用CRM，这些问题可以通过让您的座席从任何地方移动访问他们需要的数据来立即解决。

5.增长缓慢

无论您的公司规模如何，增长对于在当今竞争激烈的环境中生存至关重要。很多时候，一个漏水的销售漏斗是增长缓慢的罪魁祸首。充分武装您的销售团队，让他们能够保持高度的组织性和效率，从而满足配额要求。借助CRM工具，可以固化漏斗底部，从而实现更多的封闭式销售。

从第一个客户来电开始，CRM将帮助您跟踪每次互动、记录通信细节、轻松搜索每个客户的历史记录、分配后续任务等等。

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