工单管理系统解决方案

工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，就能掌握和处理跨部门的协同工作，能很好的提高企业客服人员服务工作效率。

1、工单自动分配智能化自动分配机制，根据操作工程师的工作量、可用性和工单本身服务水平的要求，自动分配工单;管理者及受理人员可随时追踪项目发展。

2、有序进行处理企业客户管理问题售后服务系统功能'以客户关系问题’为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户解决问题，提高跨部门沟通的效率。客户和作业人员都能跟踪问题处理过程，每个数据处理技术环节都清晰可见，详细记录。

3、当根据预定义的条件收到邮件时，邮件内容解析系统自动创建、编辑或关闭工作订单，工作人员能快速响应。

4、实时进行提醒我们可通过微信、钉钉、短信的方式，通知管理人员和请求人有关工单的状态，技术人员可以是第一次了解交易状态。

5、日志让事件有迹可循从工单被受理到处理完成，工单和子工单处理工作过程可以一目了然，清晰进行追踪管理事务研究进展。

6、自助门户终端用户可以通过自助微信扫描代码，提交工作订单，查看工作订单处理状态，找到常见问题的解决方案，从而减轻服务台的负担。

因此，企业选择工单系统的时候，还是从自身业务需求出发，考虑适用性和实用性。适用性是指适配企业业务场景需求，实用性是指能发挥其价值达到上线初衷。

适用领域：IT外包服务、大中型IT企业部分、高新制造、连锁店、医院IT运营、家用电器企业报障维修、软件及云服务企业;