工单管理系统解决方案

工单系统

· 2022-11-28

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工单管理系统

使用白码客服工单系统,为企业提供集售前、售中、售后为一体的全流程工单解决方案,支持多渠道工单创建,一键创建工单,一键流转工单,API开放接口可打通企业所有业务系统,拖拽式工单流程编辑,简单方便。让工单业务管理处理流程规范化、可视化。

随着商业竞争的加剧,很多企业开始注重服务效率,良好服务体验是提高客户满意度的利器,进而可以增强企业的市场竞争力。由于传统人工手动处理服务问题易出错且效率低下,所以现在越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。

工单管理系统解决方案


工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下,就能掌握和处理跨部门的协同工作,能很好的提高企业客服人员服务工作效率。

1、工单自动分配智能化自动分配机制,根据操作工程师的工作量、可用性和工单本身服务水平的要求,自动分配工单;管理者及受理人员可随时追踪项目发展。

2、有序进行处理企业客户管理问题售后服务系统功能'以客户关系问题’为核心,在内部快速流转,有序、协同处理客户解决问题,提高跨部门沟通的效率。客户和作业人员都能跟踪问题处理过程,每个数据处理技术环节都清晰可见,详细记录。

3、当根据预定义的条件收到邮件时,邮件内容解析系统自动创建、编辑或关闭工作订单,工作人员能快速响应。

4、实时进行提醒我们可通过微信、钉钉、短信的方式,通知管理人员和请求人有关工单的状态,技术人员可以是第一次了解交易状态。

5、日志让事件有迹可循从工单被受理到处理完成,工单和子工单处理工作过程可以一目了然,清晰进行追踪管理事务研究进展。

6、自助门户终端用户可以通过自助微信扫描代码,提交工作订单,查看工作订单处理状态,找到常见问题的解决方案,从而减轻服务台的负担。

因此,企业选择工单系统的时候,还是从自身业务需求出发,考虑适用性和实用性。适用性是指适配企业业务场景需求,实用性是指能发挥其价值达到上线初衷。

适用领域:IT外包服务、大中型IT企业部分、高新制造、连锁店、医院IT运营、家用电器企业报障维修、软件及云服务企业;

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