售后派工系统 售后派工管理系统

工单系统

· 2023-01-30

阅读量23825

白码低代码开发平台

普通程序员使用白码低代码平台即可变成高级程序员!点击右方“点击测试”马上使用吧!

工单系统是售后服务软件的核心,工单分配和派工是工单系统重要的一个环节。不同的企业,对工单派工的管理方式有这不同的要求。工单管理系统软件通过灵活的工单分配模式和派工模式,实现售后服务企业对工单的多样化管理。


售后派工系统

售后派工系统介绍

售后派工系统是专门应用于上门服务派工人员管理的系统,一般支持手动派工和自动派工两种方式

手动派工,一般方便工单分配人员,通过查看售后人员日程安排表,通过人工查看该工程师在该工单服务时间段是否有空,只给有空的工程师安排工单。这种方式,系统设置简单,只需要系统记录好工程师已经安排的工单信息就可以实现。

自动派工,一般可以根据人工派工的常见的派工条件来进行事先设置,让系统替代派工人员完成对应的操作。常见的自动派工,一般按照忙闲、服务网点地理位置、人工设置优先级别等来完成自动派工。


售后派工管理系统


售后派工系统操作方式

按照忙闲派工,只能给有空的工程师安排,系统自动筛选出有空的工程师,按照工程师人员信息表的先后来分配工单。按照服务网点地理位置派工,只给有空且服务网点距离上门服务地址近的工程师优先分配工单。

按照人工设置优先级别派工,通过白码工单系统给每个工程师设置优先级别,优先给优先级别高且有空的工程师分配工单。


工单派工管理系统


白码派工系统功能

1、派工管理

派工管理新增工单并保存后,该张工单会自动进入“未派工”,等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况,指派上门售后工程师,然后保存提交。

派工信息保存后,云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息,提示有一个新的任务需要处理。

2、地图派工

服务调度人员可使用地图模式进行就近派工。可视化掌握工程师地理位置分布,有效提升派工速度。派工信息保存后,云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息,提示有一个新的任务需要处理。

3、自动派单

提高服务效率,降低业务服务成本,手动派单、自动派单、工单池抢单三大派单方式,按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式,有效解决70%以上的人力成本

4、工单签收

被派任务工程师用手机收到任务通知后,需要对任务进行签收,对任务进行明确确认。如果本人因某种原因无法接受该任务,则需要联系派工人,对该任务进行“取消签收”操作,重新进行派工。

工单签收同时支持电脑版和手机版。在新增工单的时候,也可以确定某个工单是否需要签收,如果不需要签收,则直接进入下一个现场签到环节.

5、工单数据分析

大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据,全面了解整体服务情况。


售后工单派工系统


白码工单管理系统,多渠道工单需求汇总,通过智能派单、实时监控、自动提醒、数据报表等功能,极大缩减管理成本、提高售后服务效率、提升服务品质。白码云售后派工系统在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求,助力企业提升品牌影响力和客户满意度。

未经允许不得转载,或转载时需注明出处
推荐软件
更多

在线CRM

9521次安装

ERP系统

7529次安装

资产管理系统

7363次安装

lims实验室管理系统

6716次安装

联系我们
售前咨询电话
020-88520693
意见箱 · 建议反馈
您的宝贵建议,使白码更完美!
微信扫码添加白码小助理
返回顶部