售后派工系统 售后派工管理系统

售后派工系统介绍

售后派工系统是专门应用于上门服务派工人员管理的系统，一般支持手动派工和自动派工两种方式。

手动派工，一般方便工单分配人员，通过查看售后人员日程安排表，通过人工查看该工程师在该工单服务时间段是否有空，只给有空的工程师安排工单。这种方式，系统设置简单，只需要系统记录好工程师已经安排的工单信息就可以实现。

自动派工，一般可以根据人工派工的常见的派工条件来进行事先设置，让系统替代派工人员完成对应的操作。常见的自动派工，一般按照忙闲、服务网点地理位置、人工设置优先级别等来完成自动派工。

售后派工系统操作方式

按照忙闲派工，只能给有空的工程师安排，系统自动筛选出有空的工程师，按照工程师人员信息表的先后来分配工单。按照服务网点地理位置派工，只给有空且服务网点距离上门服务地址近的工程师优先分配工单。

按照人工设置优先级别派工，通过白码工单系统给每个工程师设置优先级别，优先给优先级别高且有空的工程师分配工单。

白码派工系统功能

1、派工管理

派工管理新增工单并保存后，该张工单会自动进入“未派工”，等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况，指派上门售后工程师，然后保存提交。

派工信息保存后，云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息，提示有一个新的任务需要处理。

2、地图派工

服务调度人员可使用地图模式进行就近派工。可视化掌握工程师地理位置分布，有效提升派工速度。派工信息保存后，云售后平台会自动向被派的工程师手机APP发出通知信息，提示有一个新的任务需要处理。

3、自动派单

提高服务效率，降低业务服务成本，手动派单、自动派单、工单池抢单三大派单方式，按照距离、工作饱和度、工作状态等因素提供最优派单方式，有效解决70%以上的人力成本

4、工单签收

被派任务工程师用手机收到任务通知后，需要对任务进行签收，对任务进行明确确认。如果本人因某种原因无法接受该任务，则需要联系派工人，对该任务进行“取消签收”操作，重新进行派工。

工单签收同时支持电脑版和手机版。在新增工单的时候，也可以确定某个工单是否需要签收，如果不需要签收，则直接进入下一个现场签到环节.

5、工单数据分析

大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况。

白码工单管理系统，多渠道工单需求汇总，通过智能派单、实时监控、自动提醒、数据报表等功能，极大缩减管理成本、提高售后服务效率、提升服务品质。白码云售后派工系统在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业提升品牌影响力和客户满意度。