CRM系统和ERP系统有哪些区别

管理系统百科

· 2022-08-09

阅读量12013

白码ERP

一套完善的ERP管理系统。实现了从采购入库、生产入库到销售出库、应收应付的完整流程。帮助解决企业发展壁垒,提高自身的核心竞争力。

crm系统和erp系统是企业常用的两种管理软件,它们一个是客户关系管理系统,一个是企业资源计划系统,在主要目的、关注对象、应用系统的设计、管理理念等方面都存在一定的差异。相比较而言,crm软件和erp软件各有各的作用,如何选择主要看企业需要。下面一起来了解一下crm系统和erp系统的区别有哪些吧。


CRM系统和ERP系统有哪些区别

crm系统和erp系统的区别

企业规模在逐步扩大的时候,为了提高生产和管理的效率,经常需要用到相关管理软件,crm系统和erp系统是两种常用的管理软件,它们的区别主要有:

1、概念不同

CRM系统,全称是客户关系管理系统,是Customer Relationship Management的缩写,是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的软件。ERP系统,全称是企业资源计划系统,是Enterprise Resource Planning的缩写,是业务流程管理软件。

2、主要目的不同

crm系统的主要目的是建立、发展和维护客户关系,erp系统则强调业务的增长,主要目的是为了提高整个盈利业务的生产力。

CRM系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。ERP则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

3、应用系统的设计不同

CRM系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具,同时强调和其他企业应用的集成。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块。大部分CRM系统的业务流程相对比较灵活,ERP的主要业务流程则相对固定。

4、管理理念不同

CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户,专注于营销、销售过程、业务流程、客户服务和支持等方面的管理。ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。

企业应该选crm软件还是erp软件

crm软件和erp软件在很多方面都存在区别,对于企业来说,到底是选crm还是erp,主要看企业自身的需要:

1、如果一个企业需要管理与客户的交互,并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的,就可以选择一款合适的CRM系统软件。

2、如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况,那可能更需要erp系统。


未经允许不得转载,或转载时需注明出处