中小企业CRM软件在哪些方面帮助到企业?

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· 2021-07-24

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简单CRM系统

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

世界各地的中小企业是当前经济增长的主要驱动力。在发达经济体,它们占就业的60%至70%和GDP的55% 。而且,与任何其他企业相比,寻找、赢得和留住客户是成功的关键。但是,53%的中小企业经理在客户期望方面对其他公司感到不利。那么,如何扭转趋势呢?通过投资正确的工具。中小企业CRM软件是中小型企业的第一投资重点。拥有多合一的中小企业CRM软件,您可以从各个角度了解客户,因此您可以以最明智的方式集中资源。

为什么您的需要中小企业CRM软件?

客户关系管理平台有很多种。过去,CRM软件是针对企业级公司的。如今情况不再如此。中小企业现在能够实施中小企业CRM软件而无需动脑筋来预算。这是个好消息,因为实施中小企业CRM软件可以将销售额提高两位数的百分点。白码低代码平台能为您开发定制CRM软件,完全符合您对软件的功能要求。 

在中小企业CRM软件中简化工作流程的能力使日常工作更轻松,释放资源以促进增长。企业软件CRM提供了一组明确定义的流程来完成更多交易、按时完成任务并减少错误传达。

潜在客户管理和销售漏斗功能可帮助您建立更好的销售流程。建立销售渠道可让您简化工作流程。机会管理工具可识别未来可能的销售,而客户支持CRM软件可改善您的客户体验,帮助您了解公众并减少流失,从而使您的公司能够扩展。

中小企业CRM软件可改善您的客户体验

使用中小企业CRM软件的好处

1. 带来结构和组织运营

作为中小企业主,您必须身兼数职——会见客户、管理员工的任务、处理业务电子邮件和电话、安排销售人员例行公事、管理业务运营等等。中小企业CRM软件将所有与客户和销售相关的信息整合到一个平台,从一个中央仪表板集成所有活动。

您可以从办公室为销售团队分配目标、管理潜在客户、检查他们的状态、在遇到困难时帮助您的部门业务、为客户提供个性化体验并更好地与他们互动。同步将为销售和客户服务工作流程带来结构和组织,使其高效、响应迅速且负责。

2. 管理销售

借助中小企业CRM软件,您可以将销售活动与会计、生产和库存系统无缝集成。这将更清晰、准确地了解每月的生产和采购目标、劳动力需求和现金管理。

仅对销售和交付时间表的准确预测就可以通过减少营运资金需求、采制造实践和缩短应收账款周期的形式带来可观的收益。您可以通过更好的服务来提升客户体验,并争取更大的每笔订单平均交易规模。您将处于独特的位置,可以有效地交叉销售和追加销售您的产品。

3. 有效的销售策略

中小企业CRM解决方案的用途之一是根据确凿的事实和数据制定有效的销售策略,而不是一时兴起、直觉和不准确的信息。成功的销售策略可能是获胜者和长期比赛之间的区别。

使用企业软件CRM里有效的销售策略将帮助您瞄准更有潜力的客户,并投入更多的精力和时间。您可以尽早放弃似乎没有希望的潜在客户,从而节省宝贵的时间。有了关于每个客户的更多信息,捕捉与他们的每一次互动并跟踪他们的所有活动,将帮助您从错误的客户中识别出正确的客户。

4. 集中数据和远程访问

无论中小企业CMR软件安装是在本地还是在云上,它都能为您提供有关每个客户的客户信息的集中存储。这些数据的安全性至关重要,因为中小企业CRM软件是您企业的命脉,而且它的安全性在中央存储库中变得更容易获得。白码拥有其它平台所没有的私有化部署功能,安全性绝对高。除此之外,白码为您开发的中小企业CRM软件还能数据库直连,快速便捷。

集中式数据存储还可以为您提供额外的好处,例如实施数据挖掘和分析的机会、从一个位置共享见解、有效协作、更好的用户管理、每个客户的完整和准确的图片等等。

如果中小企业CRM软件部署在云上,那么您无需拨打电话,即可通过战略和战术支持远程访问现场的销售人员。您可以通过为团队提供支持智能手机的应用程序和门户来获取客户需求和体验来扩展您的运营。

5. 有效的客户互动

有了中小企业CRM软件,您可以在您的网站、社交媒体和其他数字渠道上实时跟踪客户的数字旅程,了解他们想要什么,并立即提供给它们需要的信息。发展、拥有和培养良好的客户关系需要深入的洞察力和流程来实现。

您可以将来自多个来源和平台的与客户相关的所有数据整合到集中存储库中,以便仅由授权用户访问。企业软件CRM可以跟踪不同平台上的客户,并寻找他们的偏好、联系方式和需求的变化。适当的投诉票务、响应迅速的代理、高效的售后服务和透明的成本核算可以建立您可以长期依赖的客户忠诚度。

通过有效的客户互动,您不仅会从客户群中获得重复和更大的订单,而且他们将成为您最大的品牌大使。口耳相传的宣传将使您获得更多客户、更多收入,而无需在营销上花费太多。这需要全面了解所有客户的所有互动和需求,而适用于中小企业CRM 软件可以为您提供帮助。

6. 潜在客户管理

要求代理商拨打从商场或上门调查收集的一堆号码的电话并不会让您获得新订单。潜在客户需要培养,就像婴儿一样。每个领导者都需要被归类为有潜力的领导者,也许是潜在的领导者,或者是无用的领导者。使用中小企业CRM解决方案中的潜在客户管理模块,您可以管理潜在客户、组织他们、跟踪他们的发展方式以及跟踪您的座席处理他们的绩效。

客户关系管理解决方案的标准工具之一是它们能够在多个社交媒体渠道上跟踪您的潜在客户,在那里您可以更好地了解他们。这使得通过利用信息开始对话更容易说服他们。通过在更好的和潜在的潜在客户上投入更多时间,您将在追逐潜在客户上花费的每一美元获得更多收入。

7. 赋能您的销售队伍

借助基于云的中小企业CRM软件,您可以授权您的销售团队并帮助他们完成交易,即使他们在现场。他们可以准备报价,从分析师那里获得技术建议,回到办公室,只需远程登录中小企业CRM软件,就可以为大宗交易和长期客户提供独家折扣。

如果您要将业务扩展到新的领域、产品或部门,那么使用中小企业CRM软件对您的成功至关重要。可以轻松快速地招募更多销售人员、为他们分配团队、目标、潜在客户、跟踪他们、监控他们的表现以及与他们沟通。

高效的中小企业CRM软件将帮助您自动化许多这些流程,并使您的销售人员能够以信心、信息和解决方案接近客户。强大的销售团队具有进取心和热情,每次都能提供高于平均水平的绩效。

8. 评估性能

借助中小企业CRM软件,您可以跟踪、监控和评估所有关键指标的每个关键输入的性能。例如,您可以了解在当地贸易杂志上开展的活动是否比社交媒体活动更成功。您可以按地区、产品、类别、销售人员、季节、客户、月份或其他可能的过滤器来比较销售额。您可以进入白码的模板中心浏览体验,模板中心中有许多的CRM客户管理系统模板可以给你参考了解。

中小企业CRM解决方案可以使用您制定的计划和设定的目标来比较与预期轨道相比您做得更好还是更差。这种比较可以在适合您需要的任何频率下实时进行。

人工智能驱动的分析可以帮助您以前所未有的方式跟踪业务绩效,并为您提供修复任何偏离正常情况的建议。现场团队的反馈可以帮助您的设计师和分析师在下一个补丁或更新中提供更好的解决方案。

9. 社交媒体管理

社交媒体等数字渠道是强大的工具,您可以明智地利用它们来发挥自己的优势。多个平台都可以集成,以接收有关客户活动的持续信息。

您可以跟踪现有客户、潜在客户并寻找新客户。社交媒体平台是数据的宝库,中小企业CRM软件可以为您带来出色的结果。您甚至可以从企业软件CRM内管理和运行营销活动,并为您的仪表板提供分析。

中小企业CRM拥有社交媒体管理工具

中小企业CRM软件的主要功能

既然您对中小企业CRM软件的优势以及为什么需要中小企业CRM软件有了很好的了解,那么接下来我们了解一下中小企业CRM软件的主要功能有哪些。

联系人管理

中小企业CRM软件允许销售人员创建联系记录并将潜在客户和客户信息存储在数据库中。尽可能减少和简化联系人数据的输入。

对话

您应该寻找一个平台,让您可以通过他们喜欢的方式与您的联系人互动,无论是社交媒体,如企业微信、QQ、电子邮件或您网站上的聊天对话。获得企业软件CRM,它将为您和您的团队将所有这些沟通保存在一个地方。 

交易阶段

中小企业CRM软件可以定制为在特定的销售流程上运行。无论您的公司有 3个交易阶段还是15个交易阶段,都能够将这些级别编程到软件中并附加相关值。在销售过程中将交易从一个阶段转移到下一个阶段也很容易。在白码开发的CRM软件中,推进交易就像拖放一样简单,确保您使用的CRM软件可以轻松定制以满足您的需求。

每日仪表盘

销售人员每天需要了解许多指标。指标,例如他们迄今为止相对于配额的进度、他们在哪个阶段的管道中有多少交易,以及他们需要完成哪些未完成的任务。同样,销售经理和领导需要能够查看聚合销售团队的这些类别。

根据视觉吸引力和简单性评估此功能。

任务管理

必须在几个不同的系统之间来回切换以查看和完成日常任务的销售人员不是一个快乐的人(尽管这很常见)。包含任务管理功能的中小企业CRM软件简化了销售人员的日常工作流程,并帮助他们掌握跟进情况。

内容库

根据研究,销售人员将31%的时间花在寻找或创建内容上。要减少搜索内容所浪费的时间,就需要具有嵌入式内容存储库的中小企业CRM软件。中小企业CRM允许销售人员将他们的首选抵押品保存在一个地方。这不仅仅是抵押品。对于忙碌的销售人员来说,撰写电子邮件副本可能是另一种时间。CRM软件还允许用户归档自定义电子邮件模板,这样销售代表就不会在每次新的外展活动时都重新发明轮子。

自动数据捕获

中小企业CRM是自动执行此步骤的软件。白码开发的中小企业CRM软件自动记录拨打的电话和发送的电子邮件,并将它们发布在联系人记录页面上的类似时间轴的视图中。

报告

企业软件CRM提供报告功能,以便轻松导出和分发系统显示的趋势。

移动的

中小企业CRM软件允许销售人员从移动设备(如平板电脑和智能手机)登录到应用程序——确保您考虑的那些设备也能这样做。

企业软件CRM可改善您的客户体验提高销售人员工作效率

选择中小企业CRM软件是正确的决定

CRM软件是统一您所有业务流程的单一工具,从销售到营销再到数据管理。它可以帮助您提供无缝的客户体验,就像大型企业一样。它显示了与您的业务的所有客户接触点,深入了解他们正在寻找的内容,并帮助您与他们互动,所有这些都来自CRM。 适用于小型企业和中型企业的中小企业CRM软件不仅对您的发展至关重要,而且越来越有助于您在竞争激烈的市场中生存。您越早采用和学习企业软件CRM的有效使用,您就越早将竞争对手甩在身后。

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