客户软件管理系统是什么_有哪些作用

客户管理系统是通过一系列的方法对客户资料进行详细的分析，主要通过客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析等主要方面，对客户进行整体而又详细的的分析。

特别是对于微小型企业而言，客户的流失对企业的影响巨大的，特别是一些大客户的流失，甚至可以对企业带来灭顶之灾。很多微小型企业都非常的重视客户的管理和维护，通常都是有销售人员负责。然而，销售人员经常需要出差和开发新客户，不可避免的疏忽对老客户的维护。所以，使用一款客户管理系统是非常有必要的。

就拿白码的客户管理软件来讲，不仅可以把客户端各种信息通过图谱的形式展现出来，让企业的管理人员和销售人员能一目了然的明白相关客户的信息，针对客户的各种习惯进行客户管理。还可以有效的对客户流失发生预警，提醒相关人员及时的跟进客户，极大的降低了客户流失率。

客户软件管理系统的作用

1、客户管理一体化

好用的客户管理软件，至少应该具备客户一体化管理功能。一是实现对客户、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道商、代理商等各类客户资源的集成管理，并能分门别类和精细化管控。二是能精准刻画客户画像，客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征，以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三是支持管理与客户密切相关的销售、合同、售后、产品、应收、回款、团队、办公等业务。

2、销售管理自动化

销售每天做得最多的工作，就是从几十到成百的客户中，查找目标客户，逐一跟进，拨打电话，发送资料、邮件、短信、微信，以及催收回款，统计业绩等。好用的客户管理软件，能够不断帮助销售人员简化这些日常的销售工作，实现销售过程的自动化管理。

3、统计分析智能化

大数据、智能化已经成为这个时代的常态。一款好用的客户管理软件，必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业能够实时看到新增客户数量、分布及走势，部门、小组、人员客户跟进对比和排行一目了然，客户购买、合同、费用、利润等统计数据应有尽有，员工销售数量、金额、业绩……总之各种你想看到的数据都有。智能化的统计分析，能让企业对经营状况更加清楚明了，对市场趋势和客户需求了如指掌，制定决策时有据可依。

4、多端办公协同化

随着万物互联快速发展，谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验，谁就能更快抢占先机。所以，好用的客户管理软件必须支持移动办公，无论身在何处，随时随地通过手机、平板等就实时能处理业务和紧急事宜，让企业业务永远在线。

5、业务流程灵活化

每个企业都是一个动态的发展过程，这就注定了管理需求也会不断扩展和变化。好用的客户管理软件，不仅业务流程、功能模块能随需而变，还能不断应用最新信息技术，帮助企业提升客户管理水平和效率，在激烈市场竞争中立于不败之地。

企业实施客户管理软件的意义

1、提高企业竞争力

(1)客户管理软件能够搜集、追踪和分析每一个客户数据，这些数据将统一储存和管理，业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。

(2)通过客户管理软件系统进行客户细分，能够帮助企业推动并提升客户价值。客户管理软件能够根据制定的标准，将客户进行分类。这有助于让营销人员对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，提高客户留存并实现更高的ROI。

(3)客户管理软件能够让企业更轻松地进行销售业绩，预估企业绩效。按销售人员、销售团队、销售区域来细分预测，让销售预测更加准确。通过对已完成的目标、当前目标和即将完成的交易进行分析，帮助企业做出更好的预测。

(4)客户管理软件能够提高客户满意度。客户管理软件系统集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件、表单等多种客户联系和反馈的渠道，并且客户反馈的信息会记录在系统中，让客服了解客户情况，给出满意的解决方案。

2、转变企业管理理念

客户管理软件不仅是一套先进的客户管理软件，也是一种企业的管理理念。“以客户为中心”对大部分国内企业来说，还只是停留在口头上。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。

一个企业想要有一个良性可持续性发展的未来，必然离不开新老客户的支持，维护老客户发展新客户可谓是企业的重中之重。所以，一款优秀的客户管理系统是必不可少的。

总体而言，所谓的客户管理系统，其主要的目的就是为了让企业更加的了解客户，从而更好的服务客户及满足客户的需求，从而使得企业达到一个盈利的目的。