crm和erp的区别 选erp还是crm?

燕山

· 2022-09-15

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

​CRM 和 ERP是公司业务部门常会使用的两个应用程序。两种解决方案都为公司集中了大量关键信息。CRM 和 ERP 两种软件系统除了或多或少明显的共性之外,它们还有不同的用途。而在这些不同的目的背后,有着不同的理念,甚至是不同的经营策略。因此,让我们在本文中了解一下 ERP 和 CRM 之间的区别。

什么是ERP?

ERP(企业资源规划)是信息系统的一部分,因此可以规划公司的资源。ERP 被定义为提供一套集成的管理应用程序的系统。ERP 工具共享一个通用的流程和数据模型,涵盖大型和深入的端到端运营流程,例如在财务、人力资源、分销、制造、服务和供应链中的使用。

因此,“资源”一词在这里应从广义上理解,它涵盖原材料、库存、预算投资、供应商网络、分销商、合作者网络等,ERP围绕产品展开。

什么是CRM? 

CRM(客户关系管理)是一种解决方案,允许公司管理、集中和记录与客户进行的所有交互。CRM 是一种业务战略,可以优化营业额和盈利能力,同时提高客户满意度和保留率。CRM 技术使识别和管理与“客户”的关系成为可能,无论是面对面的还是虚拟的,帮助您定义策略。

CRM 软件为以下四个领域的公司提供功能:

能够监控销售机会的商务

通过关系营销、数字营销活动管理甚至社交网络进行营销

售后服务甚至客户支持的客户服务

数字商务

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为此,我们将添加一个决策维度。CRM 经常提供构建仪表板的可能性,共享一个数据库,这些指标可以跟踪公司的绩效。

客户一词在此应从广义上理解。您可以包括以下术语:客户、潜在客户、合作伙伴、用户、民众...如您所见,这种方法是以客户为中心的。公司的资本不再是产品,而是客户。它的所有可持续性都在于它能够留住客户并根据对客户数据的分析做出战略决策。

如今很明显,客户关系越来越受到管理者的关注。产生差异的不再是产品,而是客户体验的管理。所有产品都一样吗?不,但消费者的期望正在发生变化,不再仅仅依赖于简单的产品。他们现在正在寻找一种体验。

 

为什么公司必须以客户为导向?这只是生存的问题。消费者正在掌握权力,以客户为导向的企业必然会比其他企业表现得更好。

因此,未来似乎属于以客户而不是产品为中心的解决方案。目前,CRM 和 ERP 是高度交互的。很多 ERP 数据会返回并显示在 CRM 工具中。ERP 面临的风险是失去其主要功能,沦为数据容器,最终被通用数据湖所取代。市场也感受到了这种趋势。事实上,根据相关的调研数据,2022年 CRM 市场的增长率为 15.6%,而 ERP 则“仅”增长了 10%。由此可见,建立 CRM 的公司比部署 ERP 的公司要多。


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