企业使用CRM系统做好客户管理

每天销售人员都要接触大量的客户线索，如果只是借助Excel表格去管理客户通常会应接不暇，抓不住重点客户，与没意向的客户沟通占用大量时间最后竹篮打水一场空，因此企业要想做好客户管理离不开CRM系统运用。

企业实施CRM客户管理系统的好处

1、集中管理客户资料

借助CRM构建客户信息库，可以对客户资料集中化管理。同时可以防止销售人员频繁流动使得业务体系混乱，由于所有的客户跟进记录都保存在CRM中可以把损失降到最低。新的销售人员接收后凭借客户资料能为客户提供持续、一致的客户体验。

2、细分客户群体，发掘客户价值

在销售人员与客户的接触过程中，可以借助CRM系统对客户跟进阶段进行划分，比如对产品有一方面需求，但不是必须需要的客户，可以归为潜在客户;对产品特别需要，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

同时，企业也可以根据CRM系统中记录的客户购买行为，确定客户的价值，给客户贴上不同的“标签”，设置客户动态提醒，当客户打开营销邮件、网站访客留下了新咨询等，CRM系统会及时通知销售人员。举个例子，在推出新品或促销活动时，然后根据其购买的产品与新产品的相关性来判断是否推送新品介绍。当用户对新品表示感兴趣的时候，企业也可适当推出一定的优惠政策，促使购买。

3、定期回访，建立良好客户关系

优质的产品是吸引客户和留住客户的重要因素，但差异化的服务是使企业能够在市场竞争中脱颖而出和保持长盛不衰的关键。客户成交并不代表着业务结束，企业要做到差异化的服务，让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

CRM系统可以设置提醒，定期回访老客户，询问客户对产品的使用情况，收集客户反馈，及时做好产品的优化;也可以设置节日、生日提醒，让相关人员给客户及时送上祝福，提高客户满意度。一方面促成二次销售或传播正面的企业口碑;另一方面重视客户的售后反馈有利于改进产品和服务。

CRM客户关系管理系统可以帮助企业将客户信息进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，获得客户信任，提高客户粘性，充分挖掘每一个客户的价值，让他们为企业创造更多的效益。

如果您的企业正在打算找一家CRM系统服务商，不妨考虑一下白码CRM系统。白码CRM不仅提供CRM操作文档，白码数字化团队还会协助企业进行搭建，并进行相应地培训，确保CRM系统能够正常使用，并达到预期效果。企业遇到的问题，服务团队都会很快地响应并提出解决办法，这也是白码CRM备受用户认可的主要原因。