scrm是什么意思 scrm系统有什么作用

什么是SCRM

SCRM是 Social Customer Relationship Management 的简称，即社会化客户关系管理。相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级，是客户关系管理聚焦于社交场景应用。

SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，比起传统的在线CRM，SCRM更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM被认为因其处于整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。

SCRM系统能为企业带来什么

1、精细化运营客户

白码SCRM系统能够记录客户信息，梳理客户标签和动态轨迹，对客户进行分层分类，进行精细化运营。

客户标签：依据与客户交互的过程，给客户打上对应的属性标签，如性别、年龄、地域、行业等。

客户动态轨迹：客户交互动态、参与的活动、进入的社群、浏览的内容，进而构建出360度客户画像。

客户分层分类：根据设置好的客户管理规则，将客户按地域、行业、规模、意向等维度分层管理，并支持快捷搜索、筛选。

2、客户信息全面，销售跟进无盲点，提速增效

客户信息全面：企业可以设置自动推送收集客户信息，将设置好的信息和相关资料定时或者触发推送给客户，然后通过相应的数据指标给客户打上对应的标签属性，通过对应的标签属性对客户进行分层分类。

销售任务管理：可以针对同一层级或同一标签类别的客户发送私域拉新、会员招募、群发消息任务等福利或干货等，也能设置自动提醒事项，到时自动提醒销售执行相关的任务，完成的进度也能实时查看。

scrm系统的作用

1、通过白码scrm系统提高销售效率，可以有效地减少人员流动，降低资金压力，提高员工的工作热情，加大员工的个性化培训，完善团队销售策略，进而提升企业整体业务成功度。

2、提高用户满意度通过scrm系统的客服接待模块，可以设置自动问候语言，引导客户积极解决产品问题，留住老用户，提高满意度。

3、提高客户忠诚度通过使用scrm系统，可以建立起公司内部各部门与客户之间的密切桥梁，让客户享受优质的服务从而提升客户忠诚度，创造客户价值。

4、改善用户体验通过我们的scrm系统，还可以向客户发送活动通知，邀请客户参加活动，表达感谢，介绍产品等。除此之外，我们的scrm系统还能够记录每位客户在访问企业官网时的详细信息(包括时间、活动页面、下载渠道、评分等)，这些数据都会有利于企业对客户需求做出初步判断和准备，然后根据不同类型的用户标签进行筛选，制定更好的沟通策略，最终促成最终转化。