scrm是什么意思 scrm系统有什么作用

scrm系统

· 2022-12-26

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白码企业微信CRM

帮助企业实现客户利益最大化,客户全生命周期管理流程

SCRM ( Social CRM,社群化客户关系管理) 为是CRM 的升级版,将社群媒体导入CRM 概念之中,以社群媒体作为与顾客沟通的主要管道。在社群媒体蔚为主流的现代,SCRM 以社群媒体为媒介,能够更有效的接触顾客,解决传统CRM 使用简讯、Email 等沟通媒介难以触及顾客的困境。

scrm是什么意思

什么是SCRM

SCRM是 Social Customer Relationship Management 的简称,即社会化客户关系管理。相较于传统CRM,是顺应现代人际交流方式的一次工具升级,是客户关系管理聚焦于社交场景应用。

SCRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理,比起传统的在线CRM,SCRM更加以消费者为中心,并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。另外,在每个具体的消费者价值的计算上,SCRM除了收入贡献价值之外,消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度,以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善,SCRM被认为因其处于整个企业营销自动化管理的战略性位置,成为一个不断通过老消费者的行为和数据,带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎,成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。


scrm系统的作用


SCRM系统能为企业带来什么

1、精细化运营客户

白码SCRM系统能够记录客户信息,梳理客户标签和动态轨迹,对客户进行分层分类,进行精细化运营。

客户标签:依据与客户交互的过程,给客户打上对应的属性标签,如性别、年龄、地域、行业等。

客户动态轨迹:客户交互动态、参与的活动、进入的社群、浏览的内容,进而构建出360度客户画像

客户分层分类:根据设置好的客户管理规则,将客户按地域、行业、规模、意向等维度分层管理,并支持快捷搜索、筛选。

2、客户信息全面,销售跟进无盲点,提速增效

客户信息全面:企业可以设置自动推送收集客户信息,将设置好的信息和相关资料定时或者触发推送给客户,然后通过相应的数据指标给客户打上对应的标签属性,通过对应的标签属性对客户进行分层分类。

销售任务管理:可以针对同一层级或同一标签类别的客户发送私域拉新、会员招募、群发消息任务等福利或干货等,也能设置自动提醒事项,到时自动提醒销售执行相关的任务,完成的进度也能实时查看。


scrm是做什么的


scrm系统的作用

1、通过白码scrm系统提高销售效率,可以有效地减少人员流动,降低资金压力,提高员工的工作热情,加大员工的个性化培训,完善团队销售策略,进而提升企业整体业务成功度。

2、提高用户满意度通过scrm系统的客服接待模块,可以设置自动问候语言,引导客户积极解决产品问题,留住老用户,提高满意度。

3、提高客户忠诚度通过使用scrm系统,可以建立起公司内部各部门与客户之间的密切桥梁,让客户享受优质的服务从而提升客户忠诚度,创造客户价值。

4、改善用户体验通过我们的scrm系统,还可以向客户发送活动通知,邀请客户参加活动,表达感谢,介绍产品等。除此之外,我们的scrm系统还能够记录每位客户在访问企业官网时的详细信息(包括时间、活动页面、下载渠道、评分等),这些数据都会有利于企业对客户需求做出初步判断和准备,然后根据不同类型的用户标签进行筛选,制定更好的沟通策略,最终促成最终转化。

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