客户关系管理系统有哪些功能 CRM客户管理系统主要功能

同时，CRM客户管理系统可以优化企业的办公流程，帮助员工提高办公效率。CRM客户关系管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。企业使用CRM系统不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。‌‍ ‍ ‌‍ ​​​ ‌‍ ​‌‍ ‌‌ ‌​

crm客户关系管理系统功能模块

1、数据统计

功能：销售简报展示、销售结果分析、销售行为分析、产品销售分析、考勤数据统计等。

作用：crm客户关系管理系统的数据统计的相关功能，可以从多个维度、多个方面对数据进行集中管理，分析企业数据，使管理者能够从数据分析的结果中获得企业的经营状况和主要客户的特点，然后调整企业的下一个计划。

2、办公管理

功能：公告管理、提醒功能、日程管理、办公审批(请假、加班、外出、加班等)、日志管理、知识库管理、考勤管理等。

作用：crm客户关系管理系统的办公管理的相关功能可以释放团队的重复冗余事务，使其专注于更高价值的工作;突破办公室的限制，无缝访问系统和应用;快速获取工作条件，制定合理的工作计划;加强企业沟通和办公合作能力;使用有限的资源。

3、销售管理

功能：客户管理、联系管理、商机管理、产品管理、报价管理、销售漏斗、流程管理等。

作用：crm客户关系管理系统的相关功能可有效整合企业资源，规避市场风险;让销售人员和管理人员全面了解客户信息，掌握客户动态;所有业务流程都完整地记录在系统中，在可控的情况下促进业务发展，规范销售流程;分析数据，指导未来的销售行为，预测未来的收入;此外，它还可以帮助企业快速复制人才，让销售人员快速开始工作。

4.客户服务

客户服务流程是客户体验的关键部分之一。一个好的CRM软件可以支持创建一系列的自动化流程。您可以通过该机制为客户支持团队提供流程支持:通过创建跨部门的服务流程，系统可以根据产品线或客户问题类型自动转向相应的流程处理点，并提醒相关人员参与合作，为客户提供支持。

5.营销

CRM软件可以通过与第三方集成实现营销自动化。一个常见的应用场景是连接网站或社交媒体，将流量自动转化为线索。比如你可以在公司网站上添加一些代码，自动将用户在线填写的内容引入CRM软件。此外，营销人员还可以在CRM软件中创建营销活动。通过与潜在客户或订单的关联，营销人员可以了解每个营销活动的实际效果，为更好地制定营销策略提供丰富的信息支持。

6.线索跟进。

CRM软件自动化可以帮助您培养线索客户，包括有序跟进和识别潜在客户的正确性，生成活动报告等。通过记录销售活动(行动记录)，您可以为每个潜在客户创建一个基于上下文的客户对话环境，包括按时间轴显示沟通记录、跟进计划提醒、根据客户反馈设置相应的分数、自动按优先级排序等。

白码CRM客户管理系统其本质目的是降低运营成本，提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力，不断改善客户关系、互动模式、资源配置、业务流程和自动化。