如何做好客户关系管理 CRM客户关系管理系统的作用

其次，现代化的管理技术是辅助企业做好客户关系管理的有力工具，CRM客户关系管理系统将现代智能技术与管理理念充分融合到一起，因此，企业需要对自己的员工进行管理系统的培训，从技术上为客户关系管理提供保障。除此之外，管理理念与营销模式的转变对客户管理也起着重要的作用。

企业如何做好客户关系管理

客户是我们销售产品的资源，产品想要销售得好，很大程度上得益于CRM系统运用，一款好用的CRM客户关系管理系统能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高工作效率，从而促进企业效益。企业如何才能在做好客户关系管理，提升企业竞争力，可以从以下几个方面去入手。

1、发现客户的价值

首先需要明白什么是客户，并不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。

企业需要建立客户信息档案，通过需求、价值等特征进行精细化分层，针对不同价值的客户采取不同的营销手段。

2、确立客户关系管理的目标

客户关系管理在销售周期内的目标就是通过有效的管理达到缩短销售周期、减低销售成本、增加企业收入的、拓展客户资源和渠道，进一步提升客户的价值以及客户满意度和黏性。

企业需要将整个目标进行合理化的分级拆解，在调研分析的基础上，制定出每个人每个阶段的指标，做到更精准地执行。

3、树立以客户为中心的服务意识

在如今的数字化时代，以客户为中心的服务意识也变成了主流，企业如果没有以客户为中心的服务意识，终将会在激烈的市场竞争悄然退场。以客户为中心的服务意识，企业必须贯彻落实，服务也必须贯穿整个周期，而不是仅仅停留在销售阶段。

客户是企业最重要的资产，必须给到客户真心的关怀和和贴心的服务，从客户的角度出发，能真正考虑到客户的处境和需求，进而为客户提供能解决客户问题的产品和有价值的满意服务。

4、建立维护、优化客户关系管理方法与流程

企业要建立一套良好、规范的客户关系管理制度，从客户接待到客户售后服务整个过程的跟踪检查，实现每个环节、每个人的客户关系管理服务都有相应的标准。

企业的客户关系管理并不是一成不变的，而是随着市场的变化和客户诉求不断更新变化的，需要不断地去维护和优化，在企业发展的不同阶段优化出相对应的客户关系管理方法和流程来管理企业的客户。

客户关系管理说到底就是一种情怀服务，这种服务不是一个结果，而是一个过程，更是一个通过多种渠道增强黏性的客户管理系统。

CRM客户关系管理系统的应用是立足企业利益，满足客户需求为主，大致来说有以下几点作用：

CRM客户关系管理系统的功能作用

1.整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM客户关系管理系统可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性，优化业务流程。

2.开拓市场，扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往，扩大了销售活动的范围，增加了与客户往来的信息，掌握了市场的最新动态，把握了竞争的最好时机。

3.减少销售环节，降低销售成本

企业员工通过系统所给出客户信息，全面地了解客户的情况，同时将自身所得到的客户信息添加进系统，这样会使销售渠道更为畅通，信息的中间传递环节减少，销售环节也相应地减少，销售费用、销售成本也随之降低。

4.提升员工生产力，提高企业的销售收入

CRM客户关系管理系统在现场销售/服务，销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面，有效地提高了员工和企业的生产力，从而提高企业的销售收入。

5.改善企业服务、提高客户满意度

客户服务管理系统是CRM客户关系管理系统的核心业务组成部分，CRM可以改善企业的服务能力和质量，销售员在与客户的接触中，可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表，及时响应、解决问题并提高客户满意度。对于企业而言，是一个客户信息共享平台，让销售人员能全面地了解客户关系，对客户定时跟进、激活和评估。

白码CRM客户关系管理系统，可以帮助企业构建客户关系管理体系，能够对于企业客户进行精细化分层运营，为客户提供更好的关怀与服务，解决企业在客户管理方面的难题。

关于客户关系管理的策略，上述四点可供参考。作为企业管理者，在执行计划或制定目标时应当思考多个因素，设想每一个决策能够带来的反馈。从客户关系管理层面上来说，基本的管理工具和管理方法是必不可少的，有些企业会借助CRM系统对客户进行流程化系统化管理，从而降低管理成本，并完善客户管理制度。