CRM管理系统帮助企业建立客户生命周期管理体系

CRM管理系统

· 2023-03-02

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

随着CRM的发展,其管理理念已经深入到很多企业的信息化应用层面,并且为企业产生了更多的价值,还提升了企业的管理效率,因此CRM也被越来越多的企业所应用。CRM是“以客户为中心”的管理理念,毕竟对于企业来说,客户是企业的重要资产。

企业业务围绕客户而开展,那么企业管理客户,首先要明确的一点就是客户是有“生命”的,在客户不同的生命周期阶段,企业该做什么以及如何去做都是企业该思考的。所以,企业建立客户生命周期管理体系是很有必要的,CRM客户管理系统就是企业可以加以利用的有力工具。


CRM企业客户管理系统

CRM客户生命周期管理方法

客户获取

第一个阶段,是客户的获取,有了客户才可以对客户实施销售策略进而成交。很多企业会通过市场推广、地推、广告等方式来获得客户,但如今企业获客成本越来越高,企业遇到的现实问题就是高成本投入后,却无法收到相应的效果,回报率低。如果企业不采取有效的获客方式,只会阻碍企业的发展。

CRM可以帮助企业解决这个问题,白码CRM在引流推广方面下足了功夫。企业可以通过落地页引流、文章分享、海报营销等方式直接获取到不同渠道的精准客户,并且可以将数据直接导入白码客户管理系统中,自动启动客户跟进管理流程,以提高回报率。

挖掘高价值客户

客户获取以后,企业需要对客户分类管理,以此来挖掘更有价值的潜在客户,并加强其购买意向。判断客户价值,企业可以从客户行为数据、沟通记录、价值观等方面来判断,进而对客户打上相应的标签,实施个性化营销策略。

白码CRM不仅可以帮助企业高效管理客户资源,还可以对潜在目标客户的沟通、跟进做全面记录,进而给客户打标签和分类,便于区分管理。根据跟进记录,销售人员对客户进行需求分析,方便随时调整营销策略,满足客户的需求点。

客户转化

第三阶段是将机会客户转换成成交客户,在这一过程中,销售人员要善于利用销售机会和销售漏斗,对客户需求进行有效分析,对销售策略进行评估,使得销售方案和计划更具针对性,以提高客户成交率。

通过白码CRM,企业可以优化销售流程,提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。并且系统的客户SOP支持企业为客户设置客户生命周期旅程阶段,客户所处SOP阶段一目了然,销售人员可以据此来调整销售策略,进而促进客户进入下一阶段。

客户维护

客户成交以后并不意味着客户生命周期结束,更重要的阶段是对成交客户进行长期的维护,培养客户忠诚度,提高客户满意度,提高客户复购率,避免客户流失,延长客户的生命周期。如此一来,客户资源才能沉淀为企业更为宝贵的资产,是企业可以重复利用的私域资源,有助于企业打造起自己的私域王国。

那么客户维护,可以从客户服务、客户关怀、客户回访等方面来入手,进而与客户建立并维持良好的关系。白码CRM在客户维护方面也做了很多人性化设计,比如为客户设置重要日期,销售人员可以将客户的生日设为重要日期,这样系统会提醒你为客户送上祝福,非常贴心;当然也可以设置回访SOP,将推送内容和推送时间提前设置好,系统也会提醒你去回访客户,这样既能提高客户满意度,又能有效避免客户流失。

总结

总之,通过CRM可以帮助企业更完善客户生命周期体系的建立,相对标准化的流程和产品工具帮助企业科学管理客户,从而为企业利润增长做出贡献。

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