crm和erp的不同(两者有什么联系)

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CRM和ERP有什么区别

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心，对企业内部流程进行管理，使之系统化、规范化，目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心，对企业客户进行统一管理，目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户，服务好、维系好客户，实现为“人”为中心的业务流程。

2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展，需要随着经济发展全球化，不断的把产品推出市场，转化利润，让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心，需要不断的挖掘客户的需求，客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况，而CRM系统需要对客户服务做全面的管理，尤其是对客户的关怀。

ERP和CRM之间的联系

1、ERP系统是以产品为中心，实现了将原材料推向市场的供应链管理。因此，ERP系统为CRM系统提供了数据化的支持，让企业销售人员可以向客户推送产品，提高企业经济效益。

2、利用CRM系统分析客户购买产品的频率及反应的态度，为ERP系统的市场发展提供了数据的支持。

3、CRM系统通过ERP系统不断的优化生产流程帮助企业寻找新客户，缩短销售周期，改善客户与企业、销售人员之间的关系，提高企业的竞争力。

从CRM系统和ERP系统定义和区别上来看，一个是“对外”，一个是“对内”，正常来说，如果一个企业需要管理与客户的交互，并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的，就可以选择一款合适的CRM系统软件;相反，如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况，那可能需要新的ERP。总的来说，要按照自身的需求去进行选择，才能最大化利用资源，提升效率。