crm和erp的不同(两者有什么联系)

crm系统

· 2023-06-06

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

在企业规模逐步扩大的同时,为了提高生产和管理效率,往往会需要引进相关管理软件。但是面临CRM系统或者ERP系统,对其缺乏了解,往往会令企业不知道从何下手。那么,CRM和ERP的区别是什么呢?有什么联系?


crm和erp的区别


CRM和ERP有什么区别

1、侧重点不同

ERP系统重点是以“产品”为中心,对企业内部流程进行管理,使之系统化、规范化,目的是为了实现企业内部的资源共享。而CRM系统重点是以“客户”为中心,对企业客户进行统一管理,目的是为了维护老客户的信任、开拓新客户,服务好、维系好客户,实现为“人”为中心的业务流程。

2、发展阶段不同

ERP系统是为了实现供应链发展,需要随着经济发展全球化,不断的把产品推出市场,转化利润,让企业得以生存与发展。而CRM系统是建立以客户为中心,需要不断的挖掘客户的需求,客户需要怎么样的服务及对客户如何管理的相应。

3、服务主体不同

ERP系统只提供简单的客户情况,而CRM系统需要对客户服务做全面的管理,尤其是对客户的关怀。


crm和erp有什么联系


ERP和CRM之间的联系

1、ERP系统是以产品为中心,实现了将原材料推向市场的供应链管理。因此,ERP系统为CRM系统提供了数据化的支持,让企业销售人员可以向客户推送产品,提高企业经济效益。

2、利用CRM系统分析客户购买产品的频率及反应的态度,为ERP系统的市场发展提供了数据的支持。

3、CRM系统通过ERP系统不断的优化生产流程帮助企业寻找新客户,缩短销售周期,改善客户与企业、销售人员之间的关系,提高企业的竞争力。


crm和erp的区别和联系


从CRM系统和ERP系统定义和区别上来看,一个是“对外”,一个是“对内”,正常来说,如果一个企业需要管理与客户的交互,并且对销售业绩提升、销售人员管理、营销销售自动化有需求的,就可以选择一款合适的CRM系统软件;相反,如果一个企业对现有流程存在普遍不满意的情况,那可能需要新的ERP。总的来说,要按照自身的需求去进行选择,才能最大化利用资源,提升效率。


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