erp系统和crm系统整合的作用

ERP与CRM的整合内容

CRM系统和ERP系统出现的先后以及各自独立等原因，它们的业务功能也存在着一些交叉。通过这些交叉模块将CRM系统和ERP系统的这些交叉功能业务进行重新合并组合，开发两系统通用的、扩展性好的模块，是实现CRM和ERP整合的重要方面，也是改善ERP系统的重要环节。

1、订单管理整合

ERP企业管理系统与CRM客户管理系统都有订单管理，两者可以说是完全重叠的，不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的，因为订单是生产计划的输入变量。在实际工作中，很多企业把报价等相关作业在CRM系统中做，而把客户实际下订单后的作业放在ERP系统中做，把客户下单的作业把它人为的分开了，这种做法是不准确的，容易造成错误。

在每次下订单前，业务员都要跟客户进行多次的协商，小到产品的颜色，大到产品的规格尺寸功能，及其价格等，来来往往要进行几十次的沟通，若让ERP来记录这些沟通历史，则显得有点累赘，而让CRM来做这些事情，则变得游刃有余。

把两者整和起来，让CRM做相关的订单前的准备工作，等客户最终确认产品信息和价格后，能自动根据这些确认后的信息在ERP系统中生成销售订单，这样可以有利于双方的相互补充。

2、 联系人整合

尽管客户的公司名、联系人与地址依然被分别储存在CRM和ERP应用中，但是这两者都是重要的主数据库。 CRM应用主要用来储存潜在客户、销售/支持联系人信息，而ERP应用主要是用来储存付款及出货联系人信息。在整合过程中要考虑到如何让CRM和ERP应用中的公司名、联系人和地址数据保持同步(即在一方发生更新或改动时，另一方也要作出相应的变化)。

3、客户满意度整合

ERP系统的重点是企业内部，对于外部的客户满意度，只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况，而没有记录跟客户详细沟通的过程而已。而CRM则会对客户进行全面管理，强调对客户的关怀，从而提高客户满意度。

所以，通过统一的客户满意度管理，实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库，无疑是二者整合的理想结果。两个系统所需的数据可尽其所需。

4、工作流管理整合

CRM与ERP系统中虽都有工作流管理，但两者的工作方式是一样的，但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同：CRM主要涉及市场、客户，其工作流围绕客户，ERP则更多涉及生产、制造和供应，企业可以对其加以控制。

ERP与CRM整合的作用

通常情况下，ERP和CRM系统往往保持独立，因为它们的对比架构使其难以整合。而大多数公司并没有投入时间和人力将两者集成到一起，而是更多是采用手动数据输入方式，但结果却是花费大量时间数据输入，并且容易造成输入过程中容易出错。

其实，如果将你的CRM和ERP系统整合在一起， 毫无疑问，你的企业将能够更好将销售线索转向销售，提高整体投资回报率，以及简化销售流程和改进客户服务等巨大优势。有助于提高整个公司的收入并提高效率。

ERP与CRM系统的的有效集成与整合，将带来1+1>2的理想效果，最大化地提高企业对市场的快速响应能力和满足客户个性化需求的能力。然而在实施ERP和CRM的整合时，也必须要考虑到整合后的系统的可扩展性。整合后的系统要具备良好的开放性，能够与其他系统进行整合。