CRM系统对企业的重要性和意义

CRM系统对于企业管理的重要性

对于消费行业来说，大多属于B2C或B2B2C，与其他行业相比，企业与客户的距离最短，客户对企业或产品的反应也是最直接的。例如，如果在消费过程之中出现了不快，影响的可能不是顾客不再消费的问题，也可能是顾客通过社交媒体或其他渠道分享不愉快的经历，从而影响其他顾客的消费意愿。

CRM客户管理系统不仅适用于B2C、B2B2C或品牌企业，也适用于B2B企业。例如，在制造业，他们面对的客户不一定是最终客户，他们可能是制造商或加工制造商。B2B企业不应利用过去的竞争手段(价格战)来抢占市场。

短期之内可能会产生收入，但在企业长期经营的理念之下，即使订单被查封，也会影响整体利润率。看来生意不错，但不一定能赚钱甚至赔钱。

关注客户，了解客户是B2B企业必须面对的问题。除了与竞争对手在价格和产品之上有所差异之外，他们还必须充分掌握客户和差异化服务。在业务关系的基础之上，客户愿与企业建立长期的合作关系，共创双赢。

就企业内部管理而言，企业最终将面临企业管理的瓶颈。经常听说B2B的企业主不能管理他们的业务，他们不能立即知道有多少潜在的客户和潜在的商机，除了每周或每月的复查。企业往往需要花费更多的人力和时间来整理相关的信息和数据

此外，在业务人员流动之后，客户很可能会带走相关的重要信息、信息甚至联系方式，而新的业务人员很难很快接手，造成客户的损失和公司的损失。

经常听到一些高级业务人员，经常提到：与客户建立关系很难，但失去一个客户却极其简单!由此可见，CRM是B2B企业不可或缺的一部分。

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