crm系统的功能有哪些 crm系统主要功能介绍

crm系统6大功能模块介绍

1. 客户管理

所谓客户管理，就是对客户基本信息、联系历史记录、营销活动记录、订单、合同、回款、服务记录等劝全流程的信息进行“管理”。客户管理不仅是管理这些信息的本身，更重要的是管理与客户的“关系”。

客户管理还记录了营销活动的反应、支持状态和访问状态等各种信息，所有这些信息有助于企业理解客户行为，进行各类营销决策。客户管理的价值主要是借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。

2、销售管理

利用CRM系统可以在线对客户进行全方位的分析，改善对客户的服务态度。另外，也可以让业务员更了解客户的购买需知，了解消费者的最新消费需求，能够有针对性的客户制定完美的营销方案，抓住客户购买心理，从而帮助企业抢先占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

3、商机管理

商机管理是CRM客户管理系统的核心，作为销售流程的中间阶段，数据驱动的商机管理可以帮助企业洞察经营状况，提升决策水平。商机管理主要是通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，实现商机阶段透明可控，销售行为规范管理，将最佳销售实践固化进系统中，提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。

4、营销管理

CRM系统可以帮助企业进行市场营销活动管理，包括客户分析、市场调研、营销策划等。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求，制定更加精准的营销计划，提高营销效果。

5、报表分析

白码CRM系统可自定义报表和统计图表，帮助企业进行数据分析和统计，包括客户行为分析、销售趋势分析、市场份额分析等。通过CRM系统，企业可以更好地了解市场和客户，制定更加科学的经营决策。

6、服务管理

这里服务管理指的是对已成交的客户服务，也就是售后服务。售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。客户服务模块包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

很多企业在选择CRM系统时，会直接问：“你们的CRM系统都有哪些功能呢?”，其实从CRM厂商的角度来看，这样的提问是低效的，企业应该从自身需求出发，来确定CRM系统的功能是否可以满足需求、解决问题。

白码CRM系统是一款全功能的客户关系管理软件，专为企业提供高效的销售、营销和服务管理解决方案。该系统集成了客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动、合同管理、售后服务等多个模块，帮助企业全面把握客户需求，优化销售流程，提升客户满意度。

白码CRM系统具有直观易用的界面和灵活定制的功能，可根据企业需求进行定制化配置，提供个性化的工作流程和报表分析，帮助企业实现更高效的销售管理和客户服务。无论是中小型企业还是大型企业，白码CRM系统都能为其提供强大的支持，帮助企业实现业务增长和竞争优势。