云CRM如何解锁增长潜力 云CRM系统的优势

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CRM代表客户关系管理，它是一个程序和软件，使用客户数据创建正确的策略来优化结果，尤其是关于销售、收入和客户支持的结果。使用CRM组织可以了解他们的客户是谁，在哪里找到他们，如何联系客户，并确定他们的购买力。

不仅仅是软件，数据的正确分析和有效策略的执行也使得CRM对企业有价值。今年有很多关于更多组织，无论是中小型企业还是大型企业，将其CRM平台移植到“云”的争论。近年来，全球CRM市场受到了如此强烈的影响，到2023年，客户关系管理市场的价值将达到360亿元。这一预测建立在对新业务场景的分析基础上，将其称为“力量的联结”——社交、移动和云。

云CRM的力量

云CRM系统作为一项技术已经确立了其作为一个基本要素的地位，它能够帮助各种规模的组织，并弥合销售、营销和客户支持团队。然而，通过第一个十年的结束，直到今天，由于较低的初始成本和与移动设备的轻松集成，云和SaaS CRM的可用性和崛起继续得到普及。

Web CRM的可用性和兴起使公司能够考虑传统现场CRM软件的替代方案，因为这种现代技术有助于公司采用CRM技术，而无需创建任何“物理”基础设施和网络。换句话说，基于云的CRM允许通过互联网存储、访问、修改和保存公司的所有业务数据。根据的一项研究波内曼研究所对于高级数据安全解决方案的领导者来说，我们发现:

“在接受调查的4，025名业务和IT经理中，超过54%的人已经将敏感数据发送到了云，来自全球七个国家的31%的人预计在未来两年内会这样做。”

以下是贵公司采用基于云的CRM服务的两个主要好处:

云CRM通常是所有SMB(中小型企业)公司的首选，这些公司缺乏管理和升级现场所需的内部IT专业知识客户关系管理。当公司采用Web CRM时，供应商负责管理软件及其技术故障，提供整个系统的更新，并在错误和其他关键问题出现时处理它们。云CRM与最常用的基于云的办公应用程序、电子邮件系统相集成，并提供与社交数据的无缝融合。它还有助于进行持续的数据备份，这些备份保存在云中并受到保护。

使用基于云的CRM服务的其他一些优势包括:

成本节约:采用SaaS(软件即服务)模式可以为您的组织节省大量IT预算。

灵活:使用Web CRM的公司总是通过让员工访问信息来获得竞争优势，这反过来又加快了项目的速度。

资源配置:云CRM提供了更高的商业价值，因为它允许您的员工更快地完成他们的项目，允许您的员工在组织内的其他业务领域提高自己的技能。

弹性:使用SaaS，可以根据组织内适当的工作负载实时重新调配和部署资源。

进入新市场:公司通过使用云CRM节省的IT基础设施成本可用于战略性地开发和探索新市场。

除此之外，使用一个基于云的CRM系统，您可以让您的员工在不受办公桌或办公室服务器束缚的情况下工作。因此，您的员工可以在旅途中联系他们的客户，并挖掘实时数据以提供快速的客户支持解决方案或达成更多交易。云CRM还提供更频繁的客户洞察，以便您的员工能够提高组织中所有部门的生产率。