crm软件的主要功能和特点介绍

1、线索管理

线索管理指寻找、跟踪、评价和培养线索的过程，直到线索足够成熟可以交付给销售代表完成交易。将线索转变为销售机会所采取的步骤，称为线索管理。CRM中的线索管理要实现覆盖从多渠道线索获取、线索精准识别、线索分配与回收、销售跟进过程管理到市场ROI分析全流程线索管理。

2、客户公海池

公海池指的是一个客户信息公共池、共享池，是大多数CRM系统为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值。这种方式可以降低因为一个销售不能开发而造成客户流失的情况。公海池一般具有自动回收机制，它能督促销售人员实时掌握客户。当逾期未联系，逾期交易自动转移到客户公海池时，其他销售人员可以随时在公海池中重新获得并推进成交。

3、销售管理

销售管理是指通过销售报价、销售订单、销售发货 、退货、销售发票处理、客户管理、价格管理等功能，对销售全过程进行有效的控制和跟踪。可以帮助企业的销售人员完成客户档案管理、销售报价管理、销售订单管理、客户订金管理、客户信用检查、 提货单及销售提货处理、销售发票及客户退货、货款拒付处理等一系列销售管理事务。

 销售人员管理中常见的有销售团队管理、销售拜访计划、拜访打卡、销售任务系统、日报/周、月报总结、日程管理等，帮助销售更科学合理对客户进行管理和对团队工作的安排。

4、客户管理

CRM软件可以帮助企业建立和管理客户数据库，记录客户的基本信息、交易历史、沟通记录等，以便更好地了解客户需求，并进行个性化的营销和服务。

5、数据分析

CRM软件可以对客户数据进行分析和挖掘，帮助企业发现市场趋势、客户偏好、销售机会等，为决策提供数据支持。

以上5个CRM功能是CRM软件中最基础，实用的。企业利用CRM客户管理系统协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。如果您的企业还在用传统方式管理客户关系，不妨体验一下白码CRM吧!