CRM系统和ERP系统集成的意义和好处

为什么要实现ERP与CRM的集成

ERP系统作用

企业资源计划(Enterprise Resource Planning)，它是一种集成管理软件系统，主要用于管理企业内部各个业务流程和业务数据，如采购、生产、销售、库存、财务等方面，以实现信息化、标准化、规范化的管理。ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。

CRM系统作用

客户关系管理(Customer Relationship Management)，它是一种通过数据驱动的集成软件解决方案，用于管理、追踪和存储与公司现有和潜在客户相关的信息。CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。

CRM和ERP的关系

CRM系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主目的。ERP系统的管理理念是以效率为中心，提高企业内部资源的计划和控制能力。它们的理念在关注对象上有区别，与ERP系统相比，CRM系统的更关注市场与客户。

CRM系统与ERP系统区别，又有很紧密的联系，ERP系统为CRM中的数据仓库提供了丰富的数据;而CRM的分析结果和对市场发展的预测又给ERP系统提供了决策数据;CRM是从改善客户关系的角度，而ERP是从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

CRM和ERP集成的意义

从系统的功能看，单独使用CRM，缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应;单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。只有二者进行整合，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门，全面满足客户需求。同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。所以，实现ERP与CRM的集成对企业具有重要意义。