电商CRM系统是什么意思 电商CRM管理系统功能作用介绍

在最近几年当中，电子商务的发展是非常迅速的，电子商务的订单量往往也是比较巨大的，因此，如何的做好销售流程管理以及售后管理，也是电商企业的一大管理目标，电商crm系统什么呢?电商如何跟crm系统结合起来呢?现在就一起来了解一下，到底什么是电商crm系统。‌ ‌‍​ ‍​ ‌‍​ ​‍ ‌‌ ‌‌ ‍

什么是电商CRM系统

电商crm系统其实和普通意义上的crm系统差别并不大，crm系统在别的行业当中起到什么样的作用，同样在电商系统当中也可以起到怎样的作用。而电子商务平台的业绩往往巨大，并且销售流程非常的快速，很多的销售流程都是在网络上面进行的，因此，就特别需要crm系统的辅助。

电商CRM系统具备的三个主要功能：

第一个就是潜在客户的开发，以及潜在目标客户的线索获取。

第二个目标就是促进销售流程的效率以及销售成单量。

第三个目标就是完成售后服务，将所有的新客户转化为忠实的老客户。

而要实现这三个主要的销售目标，其实都依赖于电商CRM系统的多样化功能，这其中包括精准分析以及获客线索功能。其次，还有他的数据分析以及潜在客户画像，漏斗分析的功能。除此之外，还有电商CRM系统高效的售后服务以及售后订单管理的功能。

电商CRM系统的作用

在电子商务平台当中，数据是流量化的，也就是每一样销售数据以及金额支付都是快速的，往往要比线下的交易量更加的频繁，而这也对于crm系统的功能有一个非常大的好处，就是所有的销售行为以及销售线索都是可以随时记录和分析。系统拥有强大的数据整合以及数据分析功能，可以通过电子商务所有订单以及销售流程来综合的判断出，哪些客户是精准客户以及大客户，而哪些客户是意向客户，因此就可以对所有的客户进行分级整理以及自定义标签，帮助企业的销售部门来获取最精准的潜在销售线索。

电子商务是所有的企业都在不断发展的一种商务模式，而CRM客户关系管理系统在这个过程当中所起到的作用更是不容忽视的，CRM的作用主要体现在数据分析以及数据整合上面，而电子商务恰好可以对所有的数据进行收集以及整理和记录。

您的电商业务是否应该使用CRM

CRM让电商企业家深入了解客户的习惯。通过获取来自您的电商网站和其他来源的信息，CRM软件可以构建关于您的客户、他们的购买习惯和他们的网络行为的360度视图。除了吸引新的潜在客户外，CRM还能够改善现有客户的体验，并通过增强客户服务来实现企业资源的充分利用。

目前，CRM的市场价值已经达到了1200亿美元，并以每年12%的速度持续增长。这是因为CRM从根本上改变了企业与客户交互的方式。数据显示：91%的员工超过10人的公司使用CRM。越来越多的企业相信CRM电商营销自动化是未来的方向。