公海客户是什么意思 CRM客户公海作用介绍

CRM百科

· 2022-08-03

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智能CRM

智能CRM

智能CRM可有效对客户信息进行管理,解决了企业和客户缺乏信息互动,参与感弱的问题,有效提高客户的满意度和忠诚度。

crm里的公海是什么意思?顾名思义,公海内的资源就是企业内大家共享的客户资源,是可以被领取或者被分配的客户。对应的,平时被管理的数据都是私海客户。公海客户的来源可能是新获得的销售线索,也可能是从私海中被释放的客户。

公海是企业管理客户线索的手段,企业通过线上推广、线下活动、大数据拓客等方式获得一批销售线索,销售人员就需要在公海中识别这些客户,攻克这些线索,领取潜在客户到私海中跟进,促进成单。

如果销售人员一味地领取客户,没有限制,就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用CRM软件公海管理时,可以设置一定的领取规则、回收规则,设置领取客户的上限,那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量,提升业绩,保证客户资源高效流转。



公海客户是什么意思 CRM客户公海作用介绍



公海管理能解决什么问题

客户资源流动性问题

对任何一个企业来说,销售都是企业发展的强大动力,那客户资源就可以说是企业最珍贵的信息。客户资源分配问题,一直都是销售部门重要的议题,既要保证客户资源分配的公正和透明性,又要确保客户资源的充分利用性,客户公海就是目前业界解决上述问题的最佳模式。

在拥有CRM系统公海管理功能之前,很多企业担心自己的销售人员跟进客户不努力,没有按时跟进客户或跟进效果不理想导致客户白白的流失。为了解决这个问题,就需要销售部门的管理人员追着每一个销售的客户进行了解,不仅耗费大量的时间、精力,而且因为每个人的时间和精力的限制,没有办法管理到所有的客户,甚至会漏掉一些重要的客户,销售管理效率极低。

有了公海管理后,管理人员只需要设置好相应的客户流转规则,就可以自动激活客户的流转,让客户能够良性运转起来,最大化实现每个客户的价值,将客户的无故流失降到最少,提升销售管理效率。

撞单问题

公海管理的另外一个作用就是防止撞单。撞单简单来说就是两个销售同时跟进了同一个客户,到算业绩的时候,常常会因为争抢订单发生争执,影响销售团队的团结与和谐。公海池里面的客户资源是没有归属的,每个有权限的销售人员都可以在公海池领取目标客户,被领取的客户有了归属之后,将不会在公海池中显示,避免了撞单的情况产生。

CRM系统中公海管理有什么作用

企业采用了公海管理后,客户就会被分成两个群体--有归属的客户和无归属的客户。有归属的客户信息在员工的私海中被保护起来;无归属的客户可能是刚获得的销售线索,也可能是其他销售人员私海中释放出来的客户,这类客户就是公海客户。销售人员可以根据规则在公海中领取客户,跟进客户。

一个优秀的CRM系统的公海管理需要具备以下几个特点:

客户资源高效循环流转:很多对客户数据有大吞吐处理需求的公司,例如电销类公司,都需要尽快提供客户流转率,避免某个客户长时间在业务员手上沉淀。

公海数据范围覆盖灵活:基于公海管理设计业务流程,需要定义不同公海数据的覆盖范围,例如有全公司的公海,所有员工可见,也可以设定销售部公海,仅限销售部员工使用。

公海管理设置贴合实战需求:公海管理的设置要灵活,企业实现自己独特的公海策略需要个性化的设置。有效支持客户引流管理:如果企业客户资源有多个引流渠道,可以相应创建不同公海管理,能有效区分不同引流效果,并可针对性处理。

总结

在CRM系统中使用公海管理,获得的销售线索可直接导入指定公海,对不同的渠道可创建不同的公海,管理员可设定公海客户的领取规则和回收规则,也可以设置公海的员工范围。保证客户资源高效流转,防止销售撞单,使员工不断优化自己的客户质量,才为企业的发展提供强有力的支持。


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