crm系统中公海池是什么意思(作用和规则介绍)
企业从众多途径中获得客户线索后,线索公海池中放置大多是过时、无效、难以销售、需要花费人力物力去跟进的客户资源,通过线索公海池能够完成二次开拓、提升销售转化率、完善企业客户画像等任务,接下来就为大家详细介绍一下CRM系统中的线索公海池。
什么是客户线索公海池
公海池是指CRM系统中所有业务员都能看到的客户库,通常会跟私有库一起被提到。私有库是销售员自己私有的,受保护的客户库,同级看不到,无法重复。而公海池是所有销售员都能看到并去筛选和捡回的客户库。
公海池可以设定三大规则
1、私海保护客户数的设定;
2、自动开发机制,如:私海客户N天未跟进 提醒客户所有者,仍未跟进的将于N+M天后自动开发到公海池;
3、开放至公海后,N天内不得捡回。
为什么要用线索公海池
企业日常业务中,长期未跟进的客户或长期难以开发的客户都会流入线索公海池,线索公海池是企业的客户资源库,很多企业都面临这样一个问题,客户在销售手里并非公司手里,搭建线索公海池能够让销售信息录入系统中,让销售手里的客户转化为公司的客户;其次,长期未跟进的客户容易遗失,进行二次分配,二次跟进后,有利于提升顾客转化率。
线索公海池的价值
经过二次分配后,销售人员继续跟进线索,完善客户信息,并确定客户的真实需求,提供相应的销售服务,有了线索公海池,有利于企业充分利用客户资源;其次,为销售人员提供了商机,销售人员跟进线索后将与意向客户达成销售意向,无形中增加了销售机会。
为了更好的维护客户资源,开发客户资源,很多企业搭建了CRM系统,并加入了线索公海池,公海池相当于企业的客户资源库,线索相当于客户的基本信息,当对线索公海池中的客户进行二次分配后,客户资源将有机会得到二次开发,销售人员跟进线索的过程中也会找到新一轮销售机会,企业的客户资源得到最大程度的再利用。
白码CRM是一款功能强大的客户关系管理系统,它提供了全面的客户数据管理、销售管道管理、客户服务与支持、市场营销分析以及决策支持和预测等功能。其中,公海池是白码CRM的一个独特特点,它允许用户将潜在客户或未分配的客户放入公海池中,供销售团队共享和跟进。这样一来,销售团队可以更好地协作和分配资源,提高客户开发效率,并确保每个潜在客户都能得到及时有效的跟进和服务。