CRM软件在小企业中的应用和优势 提升客户忠诚度的六个秘诀

白码CRM

· 2024-02-02

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

现代的顾客买的不是你的产品,而是你的产品。相反,他们购买你的服务。因此,一旦您为客户提供合适的产品和世界一流的服务,他们肯定会再次光顾。因此,在当今时代,客户保留是任何品牌改善文化规范、增加价值和增加收入的首要任务,特别是对于初创企业和小型企业而言。调查显示,主要企业行业中 90% 的商业战略家都认为,客户是他们想要终生持有的品牌最重要的财富。

  现代的顾客买的不是你的产品,而是你的产品。相反,他们购买你的服务。因此,一旦您为客户提供合适的产品和世界一流的服务,他们肯定会再次光顾。因此,在当今时代,客户保留是任何品牌改善文化规范、增加价值和增加收入的首要任务,特别是对于初创企业和小型企业而言。调查显示,主要企业行业中 90% 的商业战略家都认为,客户是他们想要终生持有的品牌最重要的财富。

  事实上,现有客户不仅仅是客户,而是您品牌的真正营销者。因此,无论您销售什么产品,正确的客户支持政策都有助于与我们的客户建立良好的关系,因为通过提供世界一流的支持,您不再只是一个卖家,而是客户用他们辛苦赚来的钱信任您。您有能力通过您的服务为他们提供价值作为回报。

  甚至有些客户曾经遇到过您的道路,然后再也没有回来,因为他们可能发现您的服务平均水平,或者他们可能已被您的竞争对手收购,或者他们不再需要您的产品。现在,无论情况如何,回头客总是会带来大部分业务,作为您的忠实客户,因此这里有六个秘诀,您可以使用以下工具鼓励现有客户回来适用于小型企业的 CRM 软件。

  1. 提升客户服务

  正如我们之前提到的,客户购买你的服务甚至超过你的产品。因此,客户服务是任何业务成败的关键。因此,投诉和反馈,无论好坏,都表明您的客户支持部门需要改进。反馈也很重要,因为这是一个好兆头,表明您的客户希望您的业务变得完美。因此,通过开放改进并提供尽可能最好的服务,您可以向客户保证服务的黄金标准,而通过使用易于使用的 CRM 软件来促进业务增长,可以大大改进服务的黄金标准。

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  2. 提供忠诚折扣

  向现有客户提供折扣以填补客户库是一种真实且经过验证的吸引客户的方法。您还可以通过引入购物积分和忠诚券来吸引客户,这些积分和忠诚券可能会帮助您现有的客户进行下次购买。

  在花费一定金额或购买一定次数后,您甚至可以以礼物的形式向客户提供奖励(根据您的政策),让他们高兴并获得更多回报。对于从事数字电器或家具等大型耐用消费品市场的公司来说,留住客户的另一种选择是在较长的特定时间内向他们提供免费服务,这是鼓励他们回来的最佳方式之一。

  3. 宣传未来的交易

  如果您使用CRM系统,您可以使用软件中的营销自动化功能,向现有客户发送有关即将到来的交易的电子邮件,或让他们了解未来的销售情况或您的品牌的促销活动。

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  4.利用社交媒体

  在当今的数字世界中,大多数客户在社交媒体上关注他们喜欢的品牌,您可以定期发布商业新闻更新、满意客户的评价、产品更新甚至促销优惠,以获得您的您循环中的现有客户和新客户以及潜在客户。另外,请始终记住在每个帖子中包含所有社交媒体链接,以增加被关注到潜在客户生成页面的机会。

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  5. 回复反馈

  对负面和正面反馈或调查结果做出回应可以让您的宝贵客户感受到您的关心和责任感。因此,感谢您的客户留下积极的反馈,感谢他们使用您的产品并信任您的服务,并倾听遇到问题的客户的需求,并通过提供免费服务来满足他们。这样做不仅可以鼓励不满意的客户为您的企业提供另一次机会,而且您还可以利用这个机会将不满意的客户转变为忠实的拥护者,从而将您的品牌标记为有爱心的公司。

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  6.密切关注你的竞争对手

  大多数客户不回来的最常见原因是您的竞争对手以优势吸引了他们。因此,通过了解竞争对手的活动,您可以为客户提供更好的优惠,并让他们重新回到您的范围内。为此,请分析您的市场差距,发挥您品牌的 USP(独特卖点),不要陷入追逐竞争对手的境地。

  总结

  无论在任何行业,留住现有客户都不是一件容易的事。这是因为品牌的价值确实不会在一夜之间建立起来。然而,如果您有耐心、有一支优秀的团队,并使用易于使用的小型企业 CRM 软件来建立和支持客户关系,您可以轻松地将现有客户带回您的品牌。为此,只需弄清楚客户的期望和需求并采取相应的行动即可。

  白码CRM系统是一款易于使用且功能强大的工具,将助力您实现客户保留和业务增长的目标。不要犹豫,现在就来白码官网试用白码CRM系统,与您的客户建立更紧密的联系,并共同迈向成功!


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