广州白码crm客户关系管理系统开发公司

小包

· 2021-10-06

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

客户关系管理(CRM)是一种管理您与客户关系的软件系统。CRM系统不仅仅是一种解决方案。为了有效地管理、分析和改善您的客户关系,您需要一套全面的云解决方案来支持客户旅程中的每一步。这种端到端的解决方案应该包括销售云、服务云、商务云和营销云,以及一个可以结合线上、线下和第三方数据源的人工智能客户数据平台(CDP)以获得完整、动态的客户视图。

为什么要使用CRM?

您可能想知道为什么客户关系管理系统如此重要。实际上,竞争产品之间在产品特性和功能方面几乎没有区别。如此多的客户现在正在根据他们对您的业务的经验做出购买决定。

为了提供出色的客户体验(CX),您需要完整的客户视图(以及将这些视图组合在一起的正确数据)。客户关系管理系统结合了来自各种来源的数据,包括电子邮件、网站、实体店、呼叫中心、移动销售以及营销和广告工作。

了解您的客户是谁、他们想要什么、您与他们进行了哪些互动以及未来的互动是什么样的,这就是CRM的全部内容。

客户关系管理的目标是什么?

CRM的目标是在客户旅程的每个阶段通过知情和卓越的客户体验来支持与客户的牢固、高效和忠诚的关系。为什么?提高客户获取和保留率。这个中心思想围绕着您的客户关系战略。改善客户获取和保留在很大程度上是通过提供让客户回头的体验来实现的。CRM既是一种策略又是一种工具,可以为这些体验提供信息。

广州客户关系管理系统开发公司哪个好?

下面就为大家介绍一下广州白码crm客户关系管理系统的功能及作用!

广州白码crm客户关系管理系统功能及作用

协调销售和营销

销售和营销组件可以协同工作,帮助您更好地了解客户的需求,并通过正确的营销渠道满足这些需求。

这两个功能可以协同工作以帮助您的一些方法是:

  • 在合适的时间通过他们喜欢的渠道与买家联系。

  • 确定要向客户发送什么类型的消息以及何时传递这些消息。

  • 优先考虑和培养正确的潜在客户,确保从营销到销售的顺利交接。

提高销售效率

正确的CRM软件可让您的销售团队找到合适的潜在客户并确定其优先级,并在您的销售团队与客户互动的时间和地点提供洞察力。

这些系统可以协同工作:

  • 预测未来的销售和预算,以便您做出相应的计划。

  • 帮助您的代理简化销售流程——从最初的联系到完成交易。

  • 集中客户数据,以便代理可以访问实时信息并更快地交付解决方案。

  • 为您的销售人员提供可跨浏览器和设备使用的移动选项。

建立更好的客户关系

将客户服务和销售结合起来可以帮助您确定和预测客户的偏好,并使您的买家更容易与您互动并信任与您开展业务。

当这两种解决方案结合时,它们可以帮助您:

  • 深入了解客户的旅程,从而满足他们的期望。

  • 为您的客户和员工提供移动应用程序,无论他们使用什么设备。

  • 为客户提供易于使用的自助服务门户,以便他们能够控制自己的数据并快速找到问题的答案。

了解客户

您越了解客户的偏好,就越有可能赢得他们的信任,并最终赢得他们的忠诚。让您的团队了解是什么让客户满意,将使您在竞争中处于内在优势。

使用CRM软件将客户置于您的业务中心,帮助您:

  • 根据客户的需求为客户创建定制的消息。

  • 设置提示,以便知道联系客户的频率以及他们收到了哪些信息。

  • 了解客户更喜欢的联系方式:社交、电子邮件、短信或电话。

提供客户门户

在线自助服务门户让客户能够控制他们的数据,帮助他们了解产品信息,并让他们跟踪帐户活动。公司逐渐意识到,为员工提供在线公司门户网站同样重要,但将其提供给客户可以更轻松地与他们互动。

以下是为客户提供客户门户的其他三个原因:

  • 客户可以创建和查看请求——无论是请求支持还是订单信息,您都可以设置您的客户门户,以便您的客户快速轻松地获得答案,并减少他们与您联系以进行故障排除的次数问题。

  • 您的客户负责他们的数据——让您的客户负责更新他们自己的信息。他们的数据不仅会更准确,您还可以将客户数据管理从员工的待办事项清单中删除。

  • 自动联系——过去的联系表格信息被转储到数据库中,等待工作人员在需要时访问。您现在可以自动化联系表单以快速响应客户,并启动培育活动和工作流程。

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