酒店CRM软件的优势有哪些?

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· 2021-07-08

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

酒店行业是世界上增长最快的行业之一,预计小型酒店的增长速度最快。然而,该行业并非没有挑战。威胁带走客户的酒店聚合商的兴起,由于千禧一代人口的增加而改变了客人的期望,以及由于淡季未售出库存而导致的不规则现金流,正在成为关键的风险领域。

为了克服这些挑战,您必须时刻关注客户。这不容易实现,但技术可以提供帮助。为了与您的客户进行个性化的互动,您必须比竞争对手更了解您的客户。一个好的酒店CRM软件可以让潜在客户想到你并加深你与他们的关系,迫使他们一次又一次地回到你身边。酒店CRM软件有助于创建和维护客户忠诚度。 如今,越来越多的酒店企业正在转向CRM软件。

酒店CRM软件

什么是酒店CRM软件?

酒店CRM软件自动化并简化了收集和存储客户信息的过程,以便在客人登记入住时,您的接待员可以轻松地按姓名迎接他们。取悦您的客户是在酒店行业中留下印象并鼓励重复预订的一种方式。 

使用酒店CRM软件,您可以轻松跟踪客户忠诚度计划的参与情况,并针对计划的各个级别为这些忠诚的客户提供优惠券、折扣和礼物。 酒店CRM软件使您的营销和销售渠道自动化,使您的销售人员能够专注于真正的任务。

酒店业务CRM

酒店CRM软件的主要功能:

· 跟踪库存和房间入住率

酒店CRM软件可以帮助酒店业务,以及帮助物业管理。 涵盖了致力于酒店行业的大量功能,包括客房服务、供应管理、服务台等。 

· 销售活动管理

在举办大量活动时,销售活动管理非常有用。这些可以是家庭聚会或公司聚会。为了提高销售额,您可以设置完全或部分自动化的事件触发电子邮件营销活动。 

· 自动化任务、约会安排

在酒店CRM软件可以简化销售流程,通过自动化创建任务的每一个预订时间。 事实上,每位酒店员工都可以拥有自己的个人日历或团队日历来安排约会,而无需任何人工干预。 

它可以轻松地在员工内部和与客户之间进行预约,同时确保每个人都在同一页面上。 酒店CRM软件也与Google和Outlook日历应用程序集成。

· 来自酒店CRM软件的直接呼叫 

能够直接从酒店CRM软件接听和拨打电话是必要的。它消除了各种呼叫限制,如误拨、等待时间过长和掉线。 此外,它会保留所有对话的记录,并确保销售人员从他们在上次对话中离开的地方开始接听。 因此,它可以实现个性化沟通,与客户建立牢固的关系。

酒店CRM软件还可以生成有关各种呼叫指标的报告,以帮助您了解服务是否符合标准。 

· 自动付款 

酒店CRM软件随附模板,您可以使用这些模板自行更改生成发票。还可以在客人退房时自动为他们生成发票。 它使整个开票和收款过程变得快速而简单。 

· 培养和参与 

用于酒店管理的CRM使您能够开展有针对性的个性化电子邮件营销活动。这些软件也可以帮助您计划和预先安排您的电子邮件、社交媒体广告等活动。 通过利用营销自动化,您可以发送个性化消息并在有人与您的消息互动时捕获潜在客户。 

· 管理客户查询

酒店CRM软件有多种形式,但出色的酒店CRM软件将通过与您所有不同的通信平台(如电子邮件、实时聊天、社交媒体和短信)集成,为您提供全渠道仪表板。  

这使您的服务代表能够轻松高效地处理所有传入的客户查询,从而增强您的客户体验。 

酒店CRM功能

使用酒店CRM软件的好处有哪些?

酒店不只是“出租”一两个晚上的房间,它不只是“出售”食品或纪念品等商品,也不仅仅是“提供”旅游和活动等服务。酒店对每位客人的体验所做的奉献远远超过这些部分的总和。

同样,酒店CRM旨在成为一个包罗万象的软件,可以处理酒店的无数需求,并帮助酒店品牌超越满足客房、餐饮和娱乐的需求。酒店CRM软件还有以下好处: 

· 客户关系管理 

· 集中式数据库    

· 客户信息分析 

· 建立客户忠诚度 

· 跟踪销售 

如何选择合适的酒店CRM软件?

谈到酒店行业,没有一家企业可以在客户体验上妥协。选择合适的酒店CRM软件非常重要,若能有完全符合您的想法和要求的软件更能在业务上帮助到您。选择白码定制CRM软件为您解决业务难题。 酒店、宾馆和其他酒店业务只有在客人感到高兴、感到受到重视、不断回来并向同事和朋友宣传时才能取得成功。酒店CRM软件可以转变您的客户服务、销售渠道管理、联系人管理、营销和在线品牌形象。 立即寻找合适的酒店CRM 软件并开始使用吧。

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