案件管理系统方案

什么是案件管理系统？

在本文中，将在业务环境中讨论案例管理系统。在强调其功能和优点之前，让我们先看一下白码无代码开发的案件管理系统的三个主要部分：

1.复杂情况

案件可能是企业经常处理的许多问题之一。它可以是对投诉的调查，应满足的服务请求或  需要解决的事件管理。解决这种情况所涉及的步骤是非常规且不可预测的。

2.电子工作流程

工作流是一系列流程，案例从启动到完成都需要经过一系列流程。在案件管理系统中，工作流是自动化和简化的，以确保迅速解决案件。

3.人的决心

人为决定是将案例管理系统与业务流程管理区分开来的原因。在确定最佳案例解决方案的每个步骤中，案例经理对于决定最佳行动方案至关重要。简而言之，案例管理是一个协作过程，可以通过电子工作流程和人为确定为各种复杂案例找到最佳解决方案。

案件管理系统的好处是什么？

借助案例管理系统，企业可以加快解决复杂问题的速度，并确保制定最佳解决方案。这是案例管理的主要优势，并且带来了其他一些优势。

1.数字记录减少了文书工作

案例管理工具可以更好地保留记录，因为所有与案例相关的内容和协作都存储在基于云的数据存储系统中。由于所有信息都在一个仪表板中组织和管理，因此知识工作者不必处理令人困惑的电子表格。纸质工作也大大减少了，大部分数据都收集并存储在云数据库中。

2.集中式数据管理允许远程访问

随着当今企业全球化的发展，对业务系统的远程访问变得至关重要。授权的知识工作者无论身在何处，都可以安全地访问所有数据，即使它们位于地球的另一端。

3.实时更新和快速访问信息

借助集成的基于云的数据存储系统，案件中的任何更新都会立即反映在所有渠道中。该系统可以快速访问与案件相关的信息。此外，知识工作者可以使用任何可用平台，随时随地访问此信息。它还使他们可以同时处理一个案件，从而可以更快地解决案件。

4.通过有效合作有效解决案件

案例管理系统可促进团队之间的无缝协作。解决案件所涉及的团队的所有成员都可以轻松访问信息并通过单个界面相互交流。这提高了员工的生产率和工作效率。这种顺畅的协作使团队能够针对案例提出最佳解决方案。

5.增加透明度和清晰的审计线索

数字记录保存可提高所有流程的透明度。案例管理员可以监视流程中的每个步骤以及协作中涉及的知识工作者。可以识别风险，并且可以轻松解决问题区域。

这种透明性还加快了报告过程。审计跟踪使分析可能影响业务生产力的趋势变得容易。它们还允许轻松检索可用于优化未来案例解决方案的指标和分析。

6.改进的个性化客户服务

通过案例管理系统，可以为客户提供更加个性化的体验。他们可以选择使用自助服务门户自行解决问题。他们还可以选择与客户服务代表交谈，他们可以帮助他们完成整个过程。由于可以轻松访问所有信息，因此客户服务代表可以快速提取客户的个人资料以与他们建立联系，并确保他们了解公司的特定需求。

案件管理系统的功能

由于案例管理系统可以用于各种行业，因此每种情况下的功能都取决于其用途。但是，我们几乎在所有系统中都有一些标准功能。其中包括：

1.集中式或集成式数据库

一个案件管理数据系统利用可由授权人员可以轻松访问云数据库。这样，无论客户和知识工作者位于何处，都可以轻松共享数据并快速访问信息。更新是实时反映的，因此可以在任何时间点对案例进行正确评估。

2.可定制的案例生命周期管理

每个企业都有独特的需求。可以定制案例管理信息系统以适合任何业务的需求。预先设置了自动化工作流程中的逻辑规则，以适应公司的特定需求。定制的表单模板还用于实时创建，存储和管理案例。

3.单视图界面

单一视图界面可实现解决方案的360度视图。这提供了更有效的团队协作和更有效的案件解决。通过使用仪表板，无需切换选项卡或软件。此外，可以很容易地监视案件，并可以立即分析报告。可以轻松评估案件的各个方面。

4.多渠道平台

全球案件管理系统与多个设备兼容。可以记录数据，并可以通过手机，平板电脑或Android，iOS和Windows平台上的计算机访问信息。即使使用了各种介质，所有数据也会在中央数据库中立即同步。

5.自助服务门户

自助服务门户使客户能够立即自行解决问题，从而增强了他们的能力。这些门户通常包括有用的文章，常见问题解答页面，社区页面或论坛。这些门户是客户支持必不可少的功能。

6.个性化的客户服务

大多数案例管理系统允许知识工作者在其首选渠道上与客户进行交互。这些渠道可以通过电子邮件，电话，消息收发应用程序或实时聊天软件进行。还可以立即访问客户资料以及所有相关信息和过去的互动。当客户服务代表触手可及的所有这些信息时，他们可使客户感到被重视。

结论

拥有全球案例管理系统具有良好的商业意义。它解决了不断变化的客户需求，提高了知识工作者的效率，并最终优化了对业务增长至关重要的业务流程。您对可能的最佳案例管理软件的投资是值得的。一旦简化了业务流程，您的服务质量就会提高，客户满意度会更高，业务利润也会猛增。