为企业选择合适的CRM系统的技巧

冰糖

· 2021-12-29

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简易CRM

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

作为企业主或公司的决策者,您知道客户关系对成功的重要性。当客户感到高兴和满意时,他们不仅可能会从您那里购买更多产品,而且还会在被要求推荐时告诉其他人您的产品。因此,实施客户关系管理(CRM系统)是必不可少的。

但是市场上有如此多的CRM系统,您如何为您的企业选择合适的软件?这里几个小技巧,可以帮你指明正确的方向。

1.定义您的需求

您应该记住的第一件事是需要CRM系统为您做什么。有一些非常强大的CRM解决方案,其中包含大量功能。然而,大多数企业最终只使用了不到十分之一的这些功能。在选择CRM系统之前,请确保可用的功能集符合您的业务需求。确定您的销售流程是否与系统中的内容同步。列出“需要拥有”和“值得拥有”;评估您将如何使用每个功能以及您使用它的可能性。

为企业选择合适的CRM系统的技巧

2.与营销整合

营销是任何企业的命脉。一个出色的CRM系统应该提供每个潜在客户、当前客户和以前客户的完整视图。这包括他们的相关数据,例如联系人、人口统计、购买的产品和利润。此类数据可用于提供量身定制的营销活动。它将使您能够执行以下操作:电子邮件营销、构建登录页面、对潜在客户进行评分和资格认证、开展多渠道营销活动等等。

3.社交CRM功能

您的团队可能正在制作出色的营销内容,但这种对话是一种方式。CRM系统可帮助您使客户参与成为一条双向的道路。为了发展您的社交媒体品牌,您可能需要投资一个CRM系统,它允许您监控品牌提及,同时提供对大量有关客户行为的新信息的访问。通过使用跟踪和监控工具,您可以查看谁在与您的品牌进行对话,奖励品牌拥护者,并鼓励他们进一步宣传。

4. 集成和开放API

大多数公司全天依赖多个应用程序来执行其业务运营。选择可以与其他关键业务系统集成的CRM系统势在必行。例如,您可以将CRM系统与电子邮件、电子商务平台、会计软件以及其他应用程序集成。开放的API允许与第三方应用程序集成,并使您能够在CRM系统内使用它们。它还将数据从外部应用程序同步到您的CRM系统。这样,您就有了一个可靠的数据来源,整个企业都可以利用这些数据来制定决策。

5. 业务增长

无论您选择哪种系统,请确保它可以根据您的业务进行扩展。它也应该足够灵活,以适应您随着企业的成长和发展而不断变化的需求。 您需要在这里问自己的一些相关问题包括:它可以处理更大的客户结构吗?添加新用户的成本是多少?它可以跨市场和跨货币扩展吗?等等。

6. CRM系统的可用性

CRM系统可用性是一个关键变量。您经常从销售经理那里听到的常见抱怨之一是,一些CRM系统非常复杂。它们具有陡峭的学习曲线,并且通常证明员工难以使用。如果系统功能不直观且不易于使用,采用率就会很低。当一些员工在努力,而另一些则没有时,你就会失去团队之间的一致性。因此,效率和数据完整性超出了窗口。另一方面,拥有一个您的团队可以充分利用的用户友好的解决方案可以为您带来最大的收益。

为企业选择合适的CRM软件的技巧

7. 移动友好

如果您的销售团队在该领域花费大量时间,那么从移动小工具访问信息的能力是必不可少的功能。您的团队应该能够随时随地同步日历、访问联系人、交易、任务、事件和分析。在这种情况下,您可以通过使用提供可靠且用户友好的Android和iPhone应用程序的CRM系统来提高投资回报率,而不会牺牲桌面功能。  

8.CRM系统定价

对于初创公司或小型企业,您的预算可能很紧。您每月可能没有更多的钱来分配业务增长所需的所有软件工具。因此,您想找到最好的CRM系统,既能满足您的需求,又不会破坏银行。最好的选择是一体化的CRM系统,具有营销自动化和客户支持等附加功能,也可以选择低代码开发出来的CRM系统。考虑最适合您的业务的CRM定价模型。也要注意隐藏的成本。一些提供商可能会提供看似友好的定价模型,但需要您额外支付其他费用。确保您了解您签署的包裹中包含的内容。

9. 支持和售后

检查其他所有内容并忽略CRM解决方案提供商的售后流程是不谨慎的。您的提供商是否会将您的登录凭据交给您并让您自行解决?或者他们会为您提供有关设置和实施的售后培训吗?大多数现代CRM系统都易于使用且直观,不需要对基本功能进行培训。但是对于将CRM与各个部门集成的公司,将需要培训。请务必与您的解决方案提供商核实,他们将提供支持,直到您完全投入使用。虽然一些提供商提供 24/7 全天候支持,但其他提供商可能会设定客户服务代表可以为您提供帮助的时间。如果您遇到问题时的及时支持对您来说非常重要,那么您可能需要优先考虑可用性。

总结

CRM系统可以帮助您显着提高效率、生产力和收入增长。最重要的是评估您的需求并找到满足这些需求的解决方案。在白码,我们提供专为各种业务设计的CRM系统。CRM系统具有许多有用的功能,可让您产生更多潜在客户、获得更多对话并发展您的业务。

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