工单系统有哪些作用 客服工单系统的功能

工单系统

· 2022-11-09

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工单管理系统

使用白码客服工单系统,为企业提供集售前、售中、售后为一体的全流程工单解决方案,支持多渠道工单创建,一键创建工单,一键流转工单,API开放接口可打通企业所有业务系统,拖拽式工单流程编辑,简单方便。让工单业务管理处理流程规范化、可视化。

客服工单系统是常见的企业信息应用软件,促进企业降低运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块,可以起到前后台沟通,跨部门协同、跨企业协同。

工单系统在企业IT应用中的定位是连接与协同。响应和处理时效性仅次于在线会话,但能串联更多节点、处理更复杂的服务场景,实现事件跟踪、服务流程化管理。工单系统的用处概括地说主要体现三个方面:


工单系统有哪些作用


白码客服工单系统的功能作用

1. 统一工单:

无论来自哪个渠道的事情,都能用一张工单记录业务的详情,便于工作人员处理;

2. 智能分派:

工单不仅可以预设工作流程,还可以灵活配置工单规则,根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组; 工作流程处理难,巧用工单系统让你体验开挂般顺畅;

3. 跨部门/跨企业协同:

工单的使用不再局限于客服内部,可以一键流转到其他部门或合作友商,工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务;

总的来说,客服工单系统是智能客服体系重要的一环,在跨部门协同效率提升、问题沉淀分析、推动业务流程优化发挥着重要的作用。客服工单管理系统在企业日常运营中解决企业业务灵活多变,内容录入不标准,处理时效等等问题上都可以得到更好的解决,真正帮助企业实现在客户服务层面上注入一股新的价值。