售后管理系统 售后服务管理系统

白码售后管理系统可满足不同行业对售后管理的功能需求!

白码售后服务管理系统功能

1.微信报修

良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一。一套完善的售后客服系统能够有效地帮助企业更深入的了解客户诉求， 改善企业管理客户的困扰，准确评估企业运营状况，及时调整企业发展策略，不断优化企业服务方案。

2.工单派工

工单管理系统模块实现对售后服务任务的全流程管理，包括：新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。售后服务任务主要包括：设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。

3.位置签到

通过售后服务管理系统管理者能够随时随地了解到人员分布情况。

4.拍照反馈

售后人员用手机对故障进行拍照之后、能够通过售后管理后台实时上传反馈。

5.到期提醒

客户无需专门记住保修期限，售后管理后台都会进行消息提醒和消息预警。

6.客户评价

回访及时准确，评价真实有效，对售后人员的考核有根有据。

7.备件管理

该系统实现对备品备件的管理，包括：备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计，能够通过手机实时查询到备件的库存数量等。

8.知识管理

该系统实现对售后服务业务的知识积累和知识管理，主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。

9.费用结算：质保期和不在质保期的各有一套费用结算流程、需要客户支付的费用和不需要客户支付的费用一目了解。

10.统计分析

该系统实现对售后服务管理的工作统计，录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。

白码科技提供的售后服务管理系统，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。