智能客服管理系统有哪些作用 智能客服系统功能介绍

智能客服

· 2022-10-24

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工单管理系统

使用白码客服工单系统,为企业提供集售前、售中、售后为一体的全流程工单解决方案,支持多渠道工单创建,一键创建工单,一键流转工单,API开放接口可打通企业所有业务系统,拖拽式工单流程编辑,简单方便。让工单业务管理处理流程规范化、可视化。

随着行业竞争剧烈,各大客服系统供应商提出客户服务+营销+管理的一站式产品解决方案,建立以人工智能整合云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服、工单系统的统一客服平台。


智能客服管理系统有哪些作用


传统在线客服系统存在着以下问题:

(1)多渠道分散

传统的在线人工客服运用多种工具完成用户接待服务,导致客服需要来回切换平台,工作效率低,多渠道导致服务架构难成体系化,难以对用户开展针对性的精准服务。

(2)缺乏营销,转化商机

传统的在线客服缺乏立体的用户画像扫描,因此无法快速了解用户需求,对高净值用户的锁定滞后,导致缺乏精准的用户定位,无法进行主动沟通功能支持,即用户需要主动发起咨询后,客服才能够进行沟通或启动营销行为。

(3)内部管理难度大

传统在线客服缺乏用户管理体系,对用户的信息、咨询历史缺乏清晰完整管理;服务渠道分散,客服很难建立从售前售后、咨询投诉等不同业务、层级的服务架构,服务没有针对性;由于客服渠道分散,对服务质量的监管非常困难,质检和实时监控很难实现。

智能客户服务系统就是在原始客户服务系统中构建一个人工智能处理模块, 以取代原始的人工处理功能,简单来说就是将人工智能处理功能应用到客户服务系统的整体流程中。


智能客服系统功能介绍


白码智能客服管理系统功能优势

1、自动化客户服务流程

自动化工作流让您的客户服务过程更流畅,更便捷,减少手工劳动,同时获得满意的客户。

2、全智能对话管理

AI全面应用,客户情绪实时监控,坐席辅助,实时质检,全面提升客服效率。

3、智能质检

对每个坐席的沟通状况实时监控,全程监听通话、文字录音,发现问题及时接待,提高效率。

4、智能筛选客户

能根据客户的意向按照ABCD等级进行划分,筛选出高意向的客户资源。

5、数据统计

对海量通话数据进行信息发掘和统计,了解客户,洞察市场,优化产品、服务、营销方式。

智能语音客服机器人的优势我们的在线智能客服机器人,采用先进的科技,能够代替人工客服实现24小时不间断外呼,有效减少企业人员流失率,大幅提高客户服务质量。随着科技的进步,人们生活节奏的加快,以及劳动力成本的急剧增加,让很多企业都倾向于选择智能客服机器人。