医院crm管理软件解决方案

小包

· 2021-11-12

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医疗行业CRM

通过医疗crm系统解决了客户资料去重、资料不统一、权限分配、业务人员偷拿线索接私单等问题,同时还提供了可自定义时间、客户状态的统计和数据汇总等功能,让数据用可视化的方式展示出来。

​客户关系管理(CRM)是医患关系的重要组成部分。即使患者不被视为传统意义上的客户,情况也是如此。使用Medesk等CRM系统,您可以全程跟踪每位患者从第一次接触到治疗的整个过程。

医院crm

什么是医院crm客户关系管理系统?

CRM在任何行业的主要目的都是改善客户服务和管理。此外,CRM经常组织与团队成员、部门、机构和公司的互动。

医药行业中的CRM基于类似的想法,专注于患者关系管理。特别是,医院crm客户关系管理系统用于促进医疗服务和销售,包括转诊、实验室服务和药品。CRM还可以促进诊所外展并帮助吸引更多患者。最后,它简化了医疗服务的交付,改进了预约管理,并优化了医生的日程安排。

为什么您的诊所需要医院crm客户关系管理系统?

  • 有详细记录的病史可改善患者体验。

  • 通过个性化营销提高患者满意度。

  • 通过自动化的治疗前和治疗后通信减少取消和未出现。

  • 通过减少手动数据输入来降低管理成本。

使用医院crm客户关系管理系统的好处

CRM可为任何规模的医疗组织带来好处。用于医药行业的定制CRM软件使诊所能够更好地了解患者并更全面地了解患者的旅程。

改进的工作流程和任务自动化

医疗crm管理系统充当同步数据库和集中工具,用于医务人员和患者之间的交互。当患者来到诊所时,护士可以在一个仪表板上查看他们的所有数据,这使他们能够更快地满足患者的需求。

此外,医院crm客户关系管理系统还提供了丰富的功能,用于自动执行日常任务,例如付款、预约管理和患者通知。CRM还可以提醒患者即将到来的预约,这有助于减少迟到或未出现的次数。

自动化工具还可以让医务人员腾出时间来执行更重要的任务,并降低人为错误的风险。

更好的护理服务

数据整合和所有患者互动的鸟瞰图意味着诊所可以更多地了解患者需求、识别行为模式并个性化他们的服务。医院crm客户关系管理系统同步护士、医生和其他人员之间共享的健康记录,从而更有效、及时地响应患者询问。

CRM还可以帮助医生更快地做出诊断、识别反复出现的问题并提供主动治疗。更重要的是,CRM允许诊所通过与可穿戴设备集成以进行远程患者监控以及自动提醒检查和常规测试,从而更好地照顾患有慢性疾病的患者。

加强患者管理

医院crm客户关系管理系统有助于避免管理错误和患者记录管理不善。每个患者都有一份个人资料,其中包含联系信息、健康记录、治疗历史和预约。CRM软件使用预先配置的模板来创建患者档案,最大限度地降低数据不完整或输入错误的风险。

智能CRM系统会实时自动更新记录,因此医务人员可以确保他们使用的是最新的患者数据。此外,CRM通常与电子健康记录(EHR)系统集成以实现数据整合和一致性。

全面了解您的业务

医院crm客户关系管理系统可以为您的绩效提供有用的见解。

CRM平台从多个来源收集和处理大量数据,因此它可以成为业务分析的有效工具。在CRM的帮助下,您可以评估您的支出和KPI,并计算吸引新患者的活动的投资回报率。此外,您可以收集患者关于他们对您的服务的体验和满意度的反馈。

采用CRM对任何规模的医疗组织都是有利的。如果您开发自己的医药行业CRM软件,您只能选择那些能够满足您的需求并保持完善的业务流程不变的功能。

医院crm客户关系管理系统软件的主要功能及特点

CRM系统的主要功能是客户数据管理、沟通、任务管理和分析。

典型的CRM系统将提供客户数据管理、通信、任务管理(包括日程安排和通知)、报告和分析。这些功能中的每一个都可以有几十个较小的功能,这在很大程度上取决于您的喜好。

让我们仔细看看在构建医药行业crm系统时您应该考虑的主要功能。

客户资料管理

客户数据管理的核心组件是患者记录保存、整合和更新。为了做这些事情,CRM使用两个数据库:

一个集中的患者数据库:该数据库包含所有患者信息,包括联系数据、保险、临床数据、分析结果和药物治疗。

模板文档数据库:有了这个,医务人员可以为患者提供必须在几秒钟内填写的不同表格。模板还确保不会忘记任何关键数据。

沟通功能

此功能包括用于医务人员和患者之间直接沟通的功能,以及营销活动的功能。

呼叫处理:CRM软件应该自动处理来电。除了在通话期间显示有关患者、可用医生及其日程安排的相关信息外,该系统还可以使用预先录制的语音消息和机器人。

患者细分:CRM允许医务人员根据患者的行为、人口统计、治疗计划、检查结果和其他标准对患者进行分组,以实现更个性化的服务交付和营销。

反馈收集:CRM系统可以轻松地与您的网站集成以访问患者反馈。这些数据可以帮助您修复缺陷并提高服务质量。

任务管理

任务管理涉及分配和跟踪任务以获得更高效的工作流程和及时的结果。此功能还包括用于更好地协作和管理的功能。

CRM仪表板:仪表板允许医务人员自定义显示的数据并接收患者数据、任务、预约和库存相关信息的实时更新。

预约安排:CRM可自动安排日程并实现方便的预约跟踪和编辑。这可以包括用于标记和过滤预约以及设置首选项的工具。

日历和提醒:借助CRM,医务人员可以轻松管理日历事件并创建自动通知,以通知医生和患者即将到来的预约和日程变更。

报告和分析

医院crm客户关系管理系统应提供用于监视和分析来自组织中不同来源的数据的功能。

自定义报告生成:使用CRM,您可以根据需要生成报告。一些示例可能是按部门划分的患者数量、与医生相处的平均时间以及您所在机构最常见的诊断。

分析工具:分析工具可帮助您深入了解性能并避免瓶颈。例如,您可以评估自定义保留率、分析支出并为未来的营销活动创建预算。

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