企业CRM管理系统怎么选择

CRM系统百科

· 2022-08-29

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

企业CRM管理系统如何选?随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用CRM管理系统。那企业CRM管理系统如何选呢?


企业CRM管理系统怎么选择


一、起步阶段

起步阶段是企业刚创业起步,此时企业规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差。同时客户数量少,这些很少的客户成为企业生存的基础。这个时期,中小企业要让有限的销售人员深入了解自己的客户,为客户提供真诚的服务,培养与客户的感情,增进与客户的关系。处于这个阶段的企业,可以选择低端级标准CRM型产品,投入少、成效快。

此阶段客户资源对企业来说虽然数少,但却是生死攸关,丢失一个重点客户可能会为企业带来灭顶之灾,此时引入CRM系统不仅能够帮助企业记录好每位客户的信息,而且有助于更好的管理销售团队,使团队养成良好的信息化习惯,同时更有助于客户资源的企业化。

二、发展阶段

经过初始成长期的积累沉淀,此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也建立起来,公司的经营也越趋复杂。伴随企业的成长,企业不仅要留住老客户,还要不断地挖掘新客户。在这一阶段,企业常会碰到各种难题:如,难以跟踪销售周期长的客户;容易丢失一些重要的客户和销售信息;无法全面得到客户对产品或服务的评价。这个阶段,上线CRM是企业发展的必然趋势,通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能,帮助企业实现客户资源的重新整合,规范业务过程。

处于此阶段的企业,可以选择中端级、可定制的CRM型产品,也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段,不光要解决眼前的企业经营问题,还需要考虑未来几年可能要发生的问题,否则引入的CRM系统可能使用的年限就大受影响。因为投入一套CRM系统除了投入财务外,还需要消耗大量人力,刚刚养成的使用习惯可能由于CRM系统已经不适应企业新的经营环境而放弃,劳命伤财。

三、成熟阶段

成熟阶段的企业,都具备了一定的规模和实力,内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。这个阶段通过实施CRM管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难,如办公效率底下,组织架构混乱、难以管理等多方面的问题,使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

企业使用CRM管理系统的好处:

1、利用CRM客户关系管理系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。

2、利用CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

3、企业通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。

总之,企业使用CRM管理系统的好处多多。处在不同发展时期的企业,对CRM的应用需求有不同侧重,随着企业的成长,对CRM的应用需求也逐步深入。因此,企业选择引入CRM管理系统,应根据自身的发展阶段来决定。


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