CRM客户管理系统定制化开发解决方案

CRM定制方案

· 2022-09-19

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添加一些定制的内容,使您选择的CRM更符合您公司的业务和流程,包括需求分析和开发实现。例如,你已经为你的公司找到了合适的CRM,但是在某些业务和运营层面上,你的公司的需求并不能满足你,你可能会希望CRM供应商提供一些个性化的开发,以弥补这一不足。


企业CRM系统定制化开发解决方案


为帮助您更好地计划需求并节省成本,我们将从客户开发的各个方面给您提供我们的意见,这样您就可以在计划实施过程中提供一个全面的参考,以更高的性价比实现CRM系统的客户化开发。接下来小编就给大家介绍一下crm系统定制开发一些知识。

根据我们的经验,很多企业都高估了定制的必要性。当你还没有关于如何利用CRM来改进你的业务和流程的完整概念时,你最好先了解一下CRM是如何将你当前的业务映射到CRM上的。如果您发现CRM现有的功能足以应付当前的业务挑战,而以前认为必要的定制已经不重要或可以延迟,那么您就可以大大降低采购成本,并加快CRM实施周期。因此,在衡量定制开发的内容之前,需要确定下面两个要点。


企业CRM系统定制化开发解决方案


许多专业而成熟的CRM系统都具有良好的可扩展性,并能提供一定数量的业务参数,以确保CRM系统能够满足一些普遍的需求调整和业务扩展。让我们深入了解一下你所选择的CRM系统有哪些扩展功能,了解一下它可以做什么,不能做什么,你就可以清楚地知道如何利用CRM的扩展来匹配你的业务了。有了这个洞察力,你就可以消除很多不必要的自定义内容,只需要委托给厂商来开发必要的部分。

有时候,企业在没有开始实际应用CRM之前,就受到了一些想当然的观点和习惯的束缚,常常会误判需求的重要性和定制开发能够带来的价值。因此,有时候延迟执行自定义开发是一个明智的决定,因为这是那些需求不会影响关键业务和流程的情况下更应该做的。经过一段时间的实际使用,你会加深你对当前CRM系统的了解,你会更清楚地知道哪些定制化内容确实需要,哪些可以被CRM系统提供的扩展(或其他功能)所取代,哪些事后看起来很鸡肋。这个实际的使用和延迟执行,你可以避免时间和预算的浪费。


企业CRM系统定制化开发解决方案


你有一系列个性化需求,但是你选择的CRM不能通过扩展性来实现(这意味着这个功能可能不属于CRM软件的范畴)。尽管CRM被定义为帮助企业建立更好的客户关系和销售战略,但如果您认为在CRM中整合此功能对贵公司的管理和发展更为有利,那么规划此项目并为其编制预算是必要的——只要CRM供应商支持并能够实现您的想法。

当计划一个新功能时,你需要得到一个销售顾问的帮助,确定这个功能是否是完全独立的,还是与CRM的某些业务环节相关,例如,这个功能与客户或订单具有交互作用,除了为客户和订单增加一些相关字段外,它还需要体现在操作、布局和权限方面。对这种关联关系进行梳理,可以使新功能更好地与CRM中的现有模块连接起来。

业务逻辑的重定:对现有功能的调整。

对现有功能进行调整听起来可能比增加一个全新的功能要简单一些。对,部分原因是因为大多数CRM供应商都可以通过添加一些IF条件来实现这一调整,因此,这不是一个问题。但是,如果您要调整的业务与CRM标准化的业务逻辑冲突,甚至是180度调头,供应商就很难完成这一任务。实际上,很多CRM供应商都不会接受这样的改变,因为它会让一个广泛采用的功能变得不通用。因此,面对这种情况,通常需要一个沟通和一方做出妥协的过程。

一、CRM供应商可能会通过创建一个独立版本本来提供这种定制服务,但这之间会产生更多的维护成本(因为CRM供应商必须根据您的具体需要特别添加一个新版本,并且需要独立维护,他们不可能再通过管理和编译一个软件项目来实现对所有用户的覆盖)。

你的企业除了CRM之外,还运行着其他的信息化系统(如ERP、OA等),或者你使用的是一个开放的平台,你可能希望CRM可以与这些系统集成,从而扩展平台业务,或者让特定数据在不同的系统上同步。为了提高工作效率和数据重用率,客户关系管理系统与第三方系统的对接主要包括以下内容。

数据同步:单向或双向地与第三方系统同步数据,即在CRM系统中添加和更新的数据能够实时地显示在第三方系统中,同理,在第三方系统中添加和更新的数据也应该能及时同步到CRM中。

单一登录:当你的公司有多个系统时,你可能想让员工通过一个帐号全部登录到这些系统中。它要求您的CRM和其他系统支持类似于OAuth2.0的开放授权机制。

开放平台对接:通过与微信、阿里云平台、有赞云、云端呼叫中心等开放平台对接,使CRM系统具备了平台赋予的业务能力。这样就要求您预先购买并开放这些平台的服务,获得授权后,由CRM供应商进行相应对接。

这类对接操作似乎没有增加CRM的功能,但实际上,开发这种产品延伸特性的工作更加繁琐和细致,特别是与数据同步相关的对接。原因在于第三方系统通常是封闭的或者接口不够成熟,CRM厂商理解起来需要更多的学习和交流时间,长周期内需要相互工程师不断地沟通确认,可能一个简单的字段同步就需要几次协调。

因此,一旦与第三方系统对接,开发周期通常会更长,报价也往往更高,而且难以压缩。为了降低开发成本,建议您将数据同步的范围缩小到最小程度,例如,仅同步部分关键字段,并协调三方的通信。而与诸如阿里云这样的开放平台对接,由于这些平台通常都比较成熟,公开的学习资料也比较多,CRM开发人员只要具备相应的学习和开发能力,就可以根据需要独立(或者在少量交流的情况下)完成

我们必须理解,大多数情况下,客户化开发都需要资金(而且还不少)。公司的报价可能不一样,但是大部分报价都是以工作日为基础的(开发、调试和部署所需的人工天)。即便如此,仍有许多“不公平”因素。比如,某一CRM供应商的产品相对较好,而其开发团队的专业知识、理解能力和工作效率也较高,那么,他们的报价就更合理。相对而言,如果是不太专业的CRM供应商,他们的报价中会有很多由于自身原因造成的水分,而且,拧干也比较困难。因此,找一家成熟的、拥有更好产品体验的CRM厂商来定制,能让你的开发成本保持在合理的范围内,并且更有可能获得更好的开发效果。

一些大型CRM通常没有自定义选项,如Salesforce或SAP。原因在于,这种大型CRM内建了大量业务切换和用户编程组件。因为它非常强大、复杂(价格也让人感动),所以理解并利用它们来改变当前的业务流程和增加功能是一项专业工作,只有那些有一定技术和业务基础的人才能够完成。根据这一实施难度,加上大型CRM的巨大溢价空间,其CRM实施成本一般要比中小型CRM的定制开发成本高得多。

与自定义开发相比,大型CRM的配置和实施流程有点像“我早就想好了,给我1000块钱”和“我现在做,给我100块钱”。因此,考虑到需求匹配性,商业规模,预算和成本,不要迷信“大就是好”,找到一个价格合适、具有适当功能的CRM,增加一些必要的定制开发工作,通常是更明智的选择。

一个成功的定制开发不仅需要CRM供应商的专业和需求理能解决能力,还需要企业正确地梳理业务,平衡定制的成本和价值。一些企业对CRM的实际应用缺乏足够的认识,并且高估了其部分功能的需要。这样做不仅要支付不必要的采购成本,而且在产品投入使用后,还可能将此功能束之高阁。因此,当你选择CRM和为贵公司制定客户开发计划时,仔细地评估一下建议,以做出更明智的决策。以上就是小编为大家介绍的crm系统开发怎么弄,希望对您有帮助。