什么是scrm营销自动化

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scrm营销自动化能力

品牌数字营销管理基于营销技术，帮助企业市场部门实现活动管理、数字内容管理和自动完成市场营销任务，解决了品牌内容、媒介和效果三者的效果衡量，有效提升营销效率。

用户场景触达&精准推送借助营销自动的大数据和分析能力，可以在不同的营销场景下，给不同类型的消费者推送合适的内容，提高用户触达率。

客户全生命周期管理针对消费者与品牌所处的不同阶段，试试更具针对性的管理方式，追踪用户与品牌互动情况，减少或防止用户意外流失。

营销效果分析与评估基于品牌整体用户管理和营销需求，提供多样化数据BI报表和分析工具，有效衡量活动转化和客户关系管理成效。

SCRM应用场景

SCRM营销自动化的应用场景非常丰富多样，其中包含了回访服务自动化、营销话术自动化、朋友圈内容自动化、社群活动流程自动化等，几乎涵盖了私域流量运营(包含一线销售沟通)中60%-80%的场景，下面将进行依次介绍。

1、回访服务自动化

回访服务是企业老客维护、服务和产品销售拓展相当重要的一个场景，不同的业务都会有不同的回访内容需要在合理时间段跟客户进行沟通。可以将每个业务对应的回访服务话术、流程通过SCRM系统的SOP功能进行梳理和配置，在用户产生项目消费获得标签时，就会自动触发SOP，系统自动在规定时间内将回访话术通过企微私聊发出，让售后跟进的咨询师及项目服务人员无需根据日程表计算每天都有哪些客户需要进行回访，自动化的将回访服务优雅轻松的完成。

2、营销话术自动化

营销话术是贯彻用户进入私域后的整个生命周期的内容，不管是新客培育还是活动邀约都需要借助营销话术来激活客户的需求。同样使用SCRM系统为不同营销目的和场景的标签配置SOP自动化策略，就能够自动将营销动作中需要给客户发送的私聊内容、公众号文章、视频及图片案例等素材按照规范化的标准完成。

3、朋友圈内容自动化

此外，每个机构员工日常营销所使用的朋友圈内容也是可以通过SCRM营销自动化来完成的。运营人员可以提前规范好一周需要发送的朋友圈主题和对应文案内容，再通过SOP功能进行流程设定，到达发圈时间点会自动通知员工发圈任务，员工点击确定就可以一键将规范化的朋友圈直接发出，从此发圈任务对所有人而言变得更友好和简单。

4、社群活动流程自动化

社群活动作为短时间内流程最为复杂的营销动作，也可以借助SCRM营销自动化来完成。同样将社群活动整个过程中需要按照时间或节奏发送的内容在SOP功能中进行创建和整理，在社群活动开始后同时作用在多个群聊中，减少运营人员大量的分管精力。

在丰富了多个场景、多个营销目的自动化SOP后，整个企业机构日常的工作就得到了标准化的保证，员工有更多时间专注在高质量客户的沟通转化上，借助SCRM系统这种数字化的营销方式，让企业多业务的执行成本骤降。