scrm和crm有什么区别[两者的联系]
随着社交媒体的迅猛发展,社交CRM(SCRM)的概念自然而然地出现了,但是很多人仍然不清楚SCRM和CRM之间的区别。下面白码介绍下scrm和crm之间的区别和两者的联系。
SCRM和CRM区别
1、定义不同
CRM全称:Customer Relationship Management,中文叫“客户关系管理”,是指社会化客户关系管理。CRM一词流行至今已有20余年,是企业管理系统中专门针对客户管理一环的工具。
SCRM全称:Social Customer Relationship Management,中文叫“社会化客户关系管理”(即Social+CRM),是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。这是最近几年才流行的概念。我们可以将它看做是社交型客户管理工具。
适用的公司环境不一样
SCRM相较CRM,更擅长处理客户数据的动态变化,应用大数据技术掌握和使用每一个消费者的动态数据,并且能够管理消费者,因此适用于更加注重双向互动创造用户价值,需要更“懂消费者”的ToC企业以及业务特征类似的部分小B企业。
而支持定位、获取、维持、理解客户并与客户合作的重要活动的业务流程和支撑技术的CRM更适合倾向于以提高内部流程效率,提升用户体验,围绕销售周期自动化销售跟进管理等企业内部系统需求,更迫切优先解决业务流程变革的大部分ToB企业。当然,随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显,ToB企业在未来也可能有SCRM的需求。
scrm和crm的区别对比图
CRM和SCRM所注重的对象不一样
CRM系统是客户关系管理系统,是以管理维系客户关系作为需求点的,主要核心是为企业发掘潜在客户,高效管理客户关系,所以CRM系统更加注重的企业内部的工作效率。
SCRM系统,也就是私域流量系统,更加注重的是社交媒体的开发,通过网络社交资源方式去做营销,获取客户,更加注重的是外部客户资源的开发和管理。
4、用处不同
CRM是选择和管理有价值的客户,以及对客户关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
而SCRM则能让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感。互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合,品牌和消费者真正融为一体。
crm和scrm的联系
无论是CRM还是SCRM,它们的目标都是帮助企业建立良好的客户关系,提供个性化的服务,并最终实现客户满意度和忠诚度的提升。都需要收集和管理客户相关的数据,并根据这些数据实现更好的客户管理。这些数据可以包括客户基本信息、购买习惯、偏好、反馈等。并增加销售的机会和利润,它们的最终目标是为企业带来更多的商业价值。
尽管SCRM系统和CRM系统在媒体平台、互动性质和数据来源等方面存在差异,但它们都是有效的客户关系管理工具。企业可以根据自身的需求和特点,选择适合的方法或综合运用,以实现更强大的客户关系管理和业务增长。无论是通过社交媒体的实时互动,还是通过传统的CRM系统,建立持久且积极的客户关系对于企业的成功至关重要。
