客户满意度概念 如何提升客户满意度

你也许已经知道有很多策略能够提高您的客户满意度，但是，谁又会拒绝简单、聪明又有效的办法呢?这不需要你投入很大的成本，现在让我们深入探讨，如何借助CRM提高客户满意度的方法。‌‍ ‍‌ ‍‍ ‍‍ ​​​ ​‌‍ ​​ ‍​

客户满意度是什么

客户满意度是一个比较抽象的概念，也是指客户对公司所给予的期望与最终获得的感觉之间是否匹配，简而言之就是客户对于公司的产品和服务等相关内容是否满意。

如果客户本身对企业的期待值比较高，但是企业却未能提供相应的产品给客户的话，将会导致客户满意度大大流失。同时客户本人对以往所享受到的服务和质量也会影响到客户满意度，假如公司所提供的产品无法达到客户以往所经历的高度，那么所生成的客户满意度也会降低。

客户满意度包含以下三个方面

1、第一个层次是物质满意，这是客户满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使客户感到物质上的满意;

2、第二个层次是精神满意，它是客户在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持;

3、第三个层次是社会满意，它是客户在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。

提高客户满意度的方法

1、提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。

2、提高服务质量。销售人员的服务质量也关系着客户满意度的高低，假如销售人员能提供的服务质量比较高，那么会在总体上提高客户的满意度。销售人员在销售过程中也应当尽量提高客户的购买意愿，增加客户对公司文化的认可程度。

3、定期对客户进行回访。需要定期以电话或邮件的方式对客户进行回访，了解到客户有哪些不满意的地方，并在下次销售过程中进行改进，这样能够大大提升销售过程的质量。

CRM客户管理系统的核心思想就是以客户为中心，改善客户关系，从而提高客户满意度。而客户满意是企业战胜竞争对手的最好手段，也是企业取得长期成功的必要条件。

总的来说，客户满意至关重要，企业可以从客户的角度去想问题、总结和分析问题，给出解决方案，其次通过白码CRM系统来帮助企业提升客户满意度，从而在激烈竞争中独占市场和赢得优势的制胜法宝。