crm软件系统运用 crm软件系统适合哪些行业应用

crm系统运用的要点

1、整合客户资源，首先把客户资料通过导入的方式，集中存储到crm系统中，这一步操作是将原来分散在各个地方的客户资源整合在一起，方便集中管理。

2、设置基础数据，将公司要销售的产品，员工账号等都添加到crm系统中，这一步操作是将和销售流程相关的基础要素添加到crm软件系统中。

3、创建销售流程，理清公司销售的步骤，将初次联系客户到最后成交的过程拆分成几个步骤，然后以销售阶段的形式添加到crm系统中，帮助销售人员形成一个可视化的客户转化路径。

4、优化内部流程，公司有各种各样的流程，办公行政方面的，和客户相关的，这些流程怎么审批，有哪些信息需要审批，都可以建在crm系统中。以表单和流程分支的形式，将公司所有流程变得更加透明，更易于协作审批。

5、积累运营数据，在业务进行过程中，会产生客户沟通记录，销售过程记录，订单记录，回款记录等等，这些数据都要存储在crm系统中，以沉淀公司运营数据，方便后续的统计分析。

6、分析预测，在crm系统中沉淀的数据越多，企业管理层对业务的洞见力就越强，这就有利于从历史数据中发现未来趋势，从而利用crm系统做好辅助决策。

crm软件系统功能运用

1、绩效考核功能 

 CRM软件系统可以对企业销售人员的销售数据、客户数量、客户跟踪记录、产品报价等方面进行统计，同时销售人员还可利用crm软件系统对精准用户进行及时跟踪，企业管理人员通过这些数据来对销售人员的销售业绩进行对比评价。

2、数据分析功能 

 数据能说话，数据录入是自我输入，公正评价来自自我，如果销售人员是为自己的目标而工作，他的积极性和主观能动性就会得到充分发挥。 CRM软件系统能够对销售业绩进行统计，从而预测、分析出销售决策，并可以销售人员绩效进行排名。

3、crm销售数据收集 

 在CRM软件系统的实施过程中，很多企业都遇到了这样的问题，销售人员由于各种各样的原因不愿意在crm软件系统中填写客户资料，或更新客户资料，所以就会敷衍了事，自我管理的能力较差，由于销售人员不愿意这么做，所以销售后台会定时输入，一个销售后台将支持一个或多个销售代表，所有销售代表将专注于开发客户和订单，CRM系统的客户数据录入将由销售后台完成，可以有效解决销售人员CRM使用能力弱的问题。 企业CRM软件系统可以在销售人员中实现公平的绩效考核，对提高员工积极性有重要作用，销售人员的工作积极性提高了，那么销售业绩也就提高了，从而企业的效益也会同时提高。

crm管理系统软件适用于哪些行业

crm软件的应用范围是相当广泛的，在这个互联网时代，大部分行业都可以应用crm客户管理软件来管理客户关系，比如：

1、医药与生命科学研究行业

医药与生命科学研究行业与其它行业有所不同，它要求大量的数据与信息处理，对于大量临床实践数据，上游原料商、材料商的管理，下游销售部门、信息反馈部门的管理都是非常重要，crm软件能做到这些，并且可以帮助储存大量的客户数据。

2、金融服务业

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM软件来详细地管理客户的资料和分级。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保金融公司在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

3、医疗保健业

CRM能预测未来行业中的医药需求，为医院、公司和医师带来了显见的投资回报，该行业覆盖的人群面积非常的广，而且客户的数据在随时发生变化和增减。通过CRM可以更灵活地维护这些数据。

4、保险业

对保险公司而言，CRM软件能让他们向客户提供评估保单信息、检查保单状态等服务，同时，也能帮助客户解决实际问题。通过CRM数据反映客户群体的变化和趋势，以及从客户方面反映的各种针对产品的意见。

5、制造业

制造业需要大量的设备与厂房，同样，这一行业也需要借助CRM软件来把盈利最大化。crm软件能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品，帮助企业及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产。

6、零售业

相比其他行业，零售业与顾客的距离最近，CRM软件能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

很多企业使用CRM系统，因它可以帮助企业减少客户流失、维护客户利益、促成销售达成率等。是企业为提高核心竞争力，提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。