客户资料管理系统 客户资料信息管理系统

因此，客户信息管理系统也油然而生，既能够管理客户又能够对内部员工进行管理和协调，为企业带来了极佳的解决方案。本文将为大家重点介绍客户资料信息管理系统。

客户资料管理系统是什么

通俗而言，客户信息管理系统就是管理客户信息、客户档案的信息化软件，也可以视为我们常说的CRM客户管理系统，在CRM中记录客户档案信息、往来的记录主要包含拜访记录、报价、订单、付款开票等记录。

为什么要使用客户资料管理系统

1、客户资料不停的增加，经常找不到客户，跟客户的报价单不见了，找不到以前跟客户的聊天记录。

2、保障业务员权益，提高业务员积极性。从根源上杜绝撞单现象，避免内部恶意竞争。

3、防止客户流失：客户不是业务员的客户而是公司的客户，避免因业务员离职等因素造成客户流失。

4、提高客户满意度及忠诚度。全方位掌握记录客户信息，持续跟踪与回访，不仅吸引了新客户还巩固老客户。

5、便于管理者监管并及时提供政策支持。管理员随时随地都能掌握业务员及客户最新动向，及时提供政策支持，促成交易达成。

客户资料信息管理系统的作用

1、对碎片化数据进行记录。企业经营过程中必然会出现海量的数据，而单纯利用简易的办公软件已无法满足需求，在数据计算方面，crm可以发挥出强大的数据收集功能优势，将跟进前后的所有碎片化数据都加以收集、整理、归纳、分析。

2、防止离职人员带走客户。销售人员的流失，企业往往也会面临着一部分客户被带走的损失。因此日常管理必须要到位，否则私单、走单情况盛行，为企业带来了诸多弊端。CRM系统可进行客户管理、商机管理，对于相关数据的完成情况、异常情况都有所展示，让管理者能够一目了然。

3、提供精细化管理。CRM系统可为管理层提供更多可视性，可自由分配客户至销售人员，查看客户跟进情况、了解成交客户数量等等。为企业免除后顾之忧，让员工管理、权限管理更加精细化。

4、提高转化率和业绩。通过CRM系统中的数据管理，可及时发现问题并进行优化，了解客户需求并提供协助，让每一个销售人员都知道怎样才能够更好地促进客户转化。所有的销售行为都将被记录下来，随时可进行复盘，吸取经验教训。

实际上，客户信息管理系统的出现，在为企业提升业务流程管理、降低成本的同时，也为客户带来了周到而优质的服务。而通过这些也能够吸引和留存客户，形成一个良性的闭环。CRM帮助企业改善了与客户之间的关系，其优势是显而易见的，这种信息化的手段也将会成为企业今后赖以生存的基础。