酒店CRM系统是什么 酒店CRM客户管理系统功能

酒店客户管理系统

· 2023-01-10

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

客户是企业的核心战略资源,对于一个企业来说,CRM系统的高效客户管理,可以让企业的发展事半功倍。对于酒店这个以“客户至上”为宗旨,涉及顾客餐饮、住宿、娱乐等多种业务的行业,酒店CRM则更为重要。


酒店CRM系统是什么

酒店CRM系统介绍

酒店CRM系统是应用于酒店客户管理的一种办公软件,就是应用于酒店行业的CRM系统。使用酒店CRM系统的主要目的是提升销售收入、提升客户满意度、提升客户对酒店的复住。因为客户长期重复的入住同一家酒店,对酒店业务的提升是至关重要的,所以促使酒店使用CRM系统。


酒店客户管理系统的作用


酒店CRM客户管理系统的作用

酒店CRM系统最早应用于希尔顿等国际大型的连锁酒店,用于提升客户满意度,降低酒店销售成本。围绕其原先的客户业务进行服务,内部酒店部门也可以进行互通,用CRM做到精细化联动,降低客诉率,提高客户体验度。


酒店CRM系统功能


酒店CRM客户管理系统功能

1、对客户资料进行收集与管理

2、进行客户细分

3、支持多维度的分析

使用crm系统可以记录客户所有的信息,方便酒店人员对客户数据进行全方位的分析,为客户提供精准的服务,从而挖掘到客户的价值,为酒店创造更多的效益。

4、保障与客户进行有效的接触

5、对客户提供个性化服务。

6、加强对客户的关怀

酒店crm系统还可以对会员客户进行不定时的关怀,可以大幅度提升客户的忠诚度。利用酒店crm系统提供的信息对客户进行针对性的个性化服务,从而提高客户的满意度。


酒店应用CRM系统的好处


白码CRM为酒店的客户管理提供了几十种功能:会员管理功能、会员积分管理功能、客户信息管理功能、客户意见收集功能、房间管理功能等,大幅度提升酒店的销售收入,提升酒店的客户满意度与忠诚度。

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