CRM如何预防客户流失(CRM系统防止客户流失方法)

客户是企业利润的来源，企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户关系管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。

目前，很多企业选择用CRM客户管理系统来管理企业客户防止客户流失。下面，以白码客户关系管理系统为例，向大家介绍CRM系统如何有效防止客户流失。

一、完善客户服务

对于由服务不到位造成的客户流失，可以使用CRM客户管理系统进行解决。有了CRM，销售可以及时记录客户需求及反馈问题，统计分析历史数据，准确判断客户是否有流失的可能性以及流失原因，便于及时弥补不足。

让客户重复自己的需求很容易引起客户反感，比较常见的情况，客户负责人发生变更，如果没有跟进记录，需要客户向新负责人重复说明情况，不利于客户体验，这个过程很可能让客户觉得公司不专业。

CRM客户管理系统可以记录过往沟通信息和进度，销售跟进客户前可以先查看客户信息，防止客户重复说同样的需求，保持客户体验的连贯性。有效防止客户流失。

二、客户资料统一录入系统中，客户管理可视化，同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。

三、客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。

四、客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。

五、客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单;约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度;与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。

有人说，一个顾客背后站着250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之，如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失，CRM系统在防止客户流失上，成绩斐然!

但是，部分企业利用CRM系统度客户资源进行综合管理后，发现客户流失现象仍然存在，这是为什么呢?

经过深入分析发现：从CRM系统角度而言，这些系统虽号称具备客户管理的功能，但实际上，CRM系统只能起到数据录入、资料存储的作用，不具备客户细分、自定义报表、商业智能等功能。其次，部分企业在信息化部署之初，这些CRM系统尚能满足企业需求，经过一段时间，企业业务发生了改变，但这种“短、平、快”的软件并不能随企业的变化而变化。从企业角度来看，企业在部署CRM系统之后，并没有真正以客户为中心，市场、销售、服务一体化。

企业在实施CRM系统需要注意以下几个问题

1.只有第三代企业管理软件，能够随着企业管理需求的变化而变化，完全满足企业未来信息化需要。软件部署灵活，企业能够完全根据平台自定义字段、界面、工作流，且能够在平台的基础上开发出新的功能，使其功能超越客户关系管理软件;

2.CRM系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。

CRM系统如何有效防止客户流失，这需要CRM系统具有适合企业业务发展的功能;同时还需要CRM系统有充分的灵活性和扩展性，能够随着企业的成长，满足企业需求，因此，企业在选择CRM系统时，应当具有远见性!

白码CRM系统能帮助企业提高核心竞争力，企业能通过系统对客户数据进行分析、挖掘老客户价值、盘活半死不错的客户，把客户的价值完全利用起来。另外还能通过系统快速解决客户的投诉，找到方法帮助客户解决，提高客户满意度，增强客户的粘性，发挥客户价值进行二次销售，最终提高企业的业绩与利润增长。