传统 CRM和SCRM之间有什么区别 CRM和SCRM的不同

CRM（客户关系管理）

传统 CRM 软件主要侧重于跟踪与您的客户和潜在客户的“传统”通信方式（顾名思义），例如电话、电子邮件以及会议或现场会议的谈话记录。CRM 软件通常在您的数据库中包含每个客户和/或潜在客户的联系资料。该个人资料，除了他们的联系信息之外，通常还会包括您与该特定客户的外展历史记录，无论是通过电子邮件还是销售人员拨打的电话，或者他们与之互动的营销活动。还包括客户对这些外展活动的回应，通常还包括客户与您网站的互动。

除了分析个人层面的潜在客户行为外，CRM 软件还提供有关外展类型的总体指标，例如您的销售团队本月拨打了多少次外拨电话，或者哪些活动和优惠达成的交易最多。这些公司范围内的报告让您从整体上了解您的销售流程和管道，此外，它们还可以确定留住现有客户或向他们销售其他产品或服务的方法。白码CRM 软件的众多好处中的一些：

• CRM 为您的营销和销售团队提供可操作的数据，以带来更高质量的潜在客户。

• 您可以通过一个中央系统衡量潜在客户的位置。

它允许您提供更好的客户服务，因为某些耗时的任务可以自动化。这意味着客户可以立即收到某些问题的响应（想想密码重置或账单通知），而即使是无法自动响应的响应也可以更快地给出，因为您的团队将有更多时间。

SCRM（社交CRM）

SCRM可以看作是传统CRM的扩展，只是在营销策略上稍作改变。CRM 软件专家将SCRM解释为一种“让客户参与协作对话”的策略。他指出，客户越来越能控制他们与公司互动的时间和方式，这会对公司的外展工作产生影响。

SCRM监控客户与您的企业之间的入站和出站营销和销售通信。与传统 CRM 不同的是，借助SCRM，您可以跟踪客户对您的业务的评价，而不仅仅是他们与您的交流。随着更多此类在线数据的出现，您可以更全面地了解您的客户和潜在客户。SCRM 监控您的公司在整个社交媒体中的位置和上下文。这些数据使您可以随时了解客户的互动和对您服务的看法。它还可以导致发现新的前景。

更重要的是，对于 B2C 和 B2B 公司而言，社交媒体的使用正迅速占据销售流程的很大一部分。在 B2C 方面，人们不太可能关注在他们最喜欢的节目中播放的广告，因为他们通常可以快速浏览这些广告。在SCRM类别中，有两种类型的工具，具体取决于您的需要具有跟踪个人联系记录及其历史记录功能的社交媒体营销软件还是具有社交媒体平台集成的全功能 CRM。

乍一看，社交 CRM 和传统 CRM 之间似乎没有太多区别。毕竟，甚至有人认为SCRM只是一个美化的 CRM，或者说是 CRM 开发中的一个合乎逻辑的步骤。虽然这种说法是有道理的：社交 CRM 实际上与源自它的传统 CRM 有很多相似之处，但两者之间仍然存在一些显着差异。传统 CRM 和社交 CRM 之间的所有主要区别都可以分为三个不同的类别：

• 勘探活动；

• 收集的客户数据；

• 受策略影响的业务流程。

受影响的第一个方面是勘探活动。传统的 CRM 更侧重于次要的，因此它的行家的标准活动是冷呼叫和购买联系人列表。同时，社交 CRM 具有更加个性化的潜在客户方法，因此它涉及通过社交销售、社交聆听和在线对话监控进行的稍微温暖的呼叫。

接下来要考虑的是两种类型的 CRM 集中收集的数据。传统的 CRM 更为正式，因此成功运作所需的关键信息包括姓名、地址、职务和职位、购买的产品和服务。然而，社交 CRM 更加个性化。在某种程度上，这可以解释为社交客户关系经理可以获得的信息范围更广。除了传统 CRM 收集的数据外，社交 CRM 还收集有关最新爱好、兴趣和成就的信息，所有这些都可以从潜在客户的社交媒体资料中获得。此外，社交 CRM 还从个人资料本身提取所有公开可用的信息，例如个人资料图片、状态、出版物等。

传统CRM客户管理系统影响的业务流程包括电子邮件营销、电子邮件工作流程和客户支持，而社交 CRM 则影响社交网络群组活动、用于客户支持的社交媒体渠道以及基于潜在客户社交媒体更新的个性化电子邮件。总而言之，SCRM 更像是一个以客户为中心的概念。它不依赖于预定义的流程，而是专注于跟踪和使用潜在客户在线行为的动态变化。