CRM 软件有什么作用？

CRM 软件组织客户和同事信息，包括联系信息、通信记录和其他相关详细信息。CRM 系统是跟踪、协调和管理组织与公众之间所有交互的地方。该软件为企业提供了一个中央信息存储库，因此他们可以随着时间的推移建立更好的关系。借助 CRM 软件，可定制的仪表板可在一个位置显示所有内容：客户的联系信息、公司历史记录、以前的订单和通信等等。

CRM 软件在公司中有多种用途，包括：

1. 销售团队使用 CRM 软件来管理销售线索和销售。

2. 营销团队使用它来跟踪和预测。

3. 管理者用它来评估员工实现目标的进度。

4. 客户服务团队使用它来跨渠道跟踪客户问题。

5. 人力资源团队使用它来维护员工记录并跟踪招聘流程。

   
   

企业为何使用 CRM？

关系对于任何企业的成功都至关重要。CRM 软件帮助企业维持和加深与客户以及与其互动的其他个人和企业的关系。如今，许多企业使用 CRM 系统来组织他们的联系数据并通知他们的行动。2008 年，只有 12% 的企业使用基于云的 CRM 软件，而到 2023年，这一数字上升至 87%。除了帮助企业组织和管理其信息以保持组织性和主动性之外，CRM 软件还提供以下 10 个好处：

1. 增强的联系人管理

2. 跨团队协作

3. 提高生产力

4. 赋能销售管理

5. 准确的销售预测

6. 可靠的报告

7. 改进的销售指标

8. 提高客户满意度和保留率

9. 提高营销投资回报率

10. 丰富的产品和服务

CRM 软件如何为您的业务增加价值？

1、在中心位置整理信息

CRM 使任何企业的生活变得轻松的主要方面是收集和存储有关客户和潜在客户的所有信息。除了姓名、电子邮件地址、电话号码等之外，您还可以维护联系人的所有其他重要详细信息，例如他们在公司中的职位、出生日期等。

2、有组织且结构良好的数据

CRM 软件可确保您通过各种功能（如销售方法、营销活动、业务分析等）及时响应客户，从而使企业能够组织其数据和流程，这些数据和流程已集成到 CRM 工具中并可随时访问。

3、业务拓展

一旦您的员工了解了 CRM 的价值，该系统将被有效地使用来呈现惊人的销售业绩。如果您有 CRM 销售团队，他们可以通过系统向客户和潜在客户发送消息。CRM软件减少了交换时间并提高了流程效率。

4、客户保留

借助 CRM，您可以全面了解销售和营销活动。它提供了出色的分析工具，可帮助您创建有关客户数据的富有洞察力的报告和仪表板，让您制定数据驱动的营销策略。此外，如果您使用第三方电子邮件平台或帮助台系统，将它们与 CRM 集成将使工作更加高效、更加快捷。您可以更好地分析、理解和满足客户需求，从而提供卓越的客户体验。这将为您的业务增加价值，因为它可以提高客户保留率，进而可能带来推荐。

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