CRM系统与小企业成功的密切关系 为什么CRM系统是您的最佳投资

crm系统

· 2024-02-10

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

40% 的中小企业盈利30% 的中小企业达到收支平衡30% 的中小企业持续损失收入9% 的中小企业有机会生存超过 10 年企业,无论规模大小,都经常面临着寻找独特方法来吸引新客户、改善追加销售和交叉销售机会、增加销售额以及让现有客户满意以便他们一次又一次回来的挑战。

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    除了上述事实之外,小型企业还面临着阻碍其发展的额外挑战。这些是围绕管理、领导力、现金流等问题的不同原因,有时可以改变,甚至不能改变。

  然而,导致小企业失败的主要原因是企业不关心他们的客户服务。这是一个惊喜,因为提供良好的客户服务是所有企业都可以做的一件事,无论其规模如何。在当今竞争激烈的市场中,社交媒体是我们发泄满意度和不满的渠道,不提供最佳客户服务的成本至关重要。在一些深入的客户研究调查中发现的一些事实:

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  78% 的客户因服务体验不佳而放弃了购买意向。平均需要12次积极经历才能弥补一次消极经历不良客户体验的消息比赞扬良好客户服务体验的消息多出三倍多每有一个抱怨的顾客,就有 26 个保持沉默的顾客任何典型企业中只有 4% 的不满意客户会听到(我们不想考虑其余的会发生什么)易于使用的 CRM 系统是让客户感到特别的秘诀之一超过 72% 的购买体验与消费者感觉自己受到的待遇有关。我们猜您会惊讶地发现,虽然超过 85% 的公司表示他们提供“卓越的客户服务”,但只有 8% 的客户认为这些企业确实提供“卓越的客户服务”。

  然而,缩小这一差距并让您的客户感到特别并不太耗时或困难。这一切都是为了集中与客户相关的数据,并通过以智能方式了解什么是CRM 数据库来利用这些信息来改善关系并寻求增长。

 

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  换句话说,每个小公司都需要一个适合小型企业的 CRM 软件,并利用最好的 CRM 工具来集中客户的信息。因此,如果您的企业尚未使用 CRM 系统,我们认为现在是考虑使用它的好时机。借助当今以 SaaS(软件即服务)平台形式提供的云 CRM 解决方案,为小型企业采用 CRM 是完全负担得起的,而其好处是无价的。通过使用经济实惠的 CRM 软件,您的小型企业可以获得以下 4 个好处:

  将您的所有信息收集到一个中心位置

  许多小型企业将所有客户信息分散在不同的地方。它可以在 Excel 电子表格、Rolodex 或他们的电子邮件中。尽管在捕获信息时您可以记住客户,但三个月后就很难记住您将信息存储在哪里以及为什么一开始就将该信息保留在特定客户上。此外,由于信息可能保存在您的个人电脑上,组织中的其他人可能无法访问该数据和通信路径,这最终会产生问题。拥有一个易于使用的 CRM 软件可以帮助您摆脱所有这些痛苦。

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  CRM 等最佳客户管理软件使您能够在一个中心位置存储与客户的多种通信(例如电话、电子邮件、会议),并让企业中的每个人立即检索信息。因此,使用客户服务 CRM 软件不仅可以为您的客户创造更好的体验,而且最好的 CRM 工具还可以节省大量时间和麻烦。

   帮助您与客户更加“同步”

  我们都喜欢即时的满足。因此,没有什么比必须向不同的部门重复您的问题来解决您的问题更烦人的了。客户关系管理软件实际上可以帮助您与消费者更加“同步”,因为CRM 系统将所有销售、营销、客户支持和计费数据整合到一个数据库中。CRM 系统使用此软件连接组织中的不同部门,有助于提高客户沟通的质量和支持人员的响应水平。

  帮助提高您品牌的可信度

  我们都知道,人们会变得忙碌,从而忘记事情,尤其是公司的销售和客户支持代表。然而,当市场竞争如此激烈时,您的诺言应该成为您的保证。承诺和信任为客户关系奠定了坚实的基础。适用于小型企业的 CRM 软件是一种宝贵的工具,可帮助您与客户建立值得信赖的关系。

  使用 CRM 工具,您可以针对客户创建后续活动,并监控公开销售所处的阶段,因此,如果您因缺乏关注而即将失去任何客户,您可以轻松收到警告。因此,一旦您使用易于使用的 CRM,您就不必使用古老的黄色贴纸,您的客户将永远不会感到自己被忽视。

  轻松向您的客户提供相关产品

  通用的优惠和消息通常不会让您的客户感到自己很特别,而有针对性的个性化内容却可以。销售和营销 CRM 允许您以数千种不同的方式对客户数据进行切片和切分,以便您可以向特定客户创建和发送消息和优惠,表明您关心他们的需求。

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      白码CRM是一家专业的客户关系管理解决方案提供商,我们的CRM系统易于使用,具备强大的功能和灵活的配置选项,可以根据您的业务需求进行个性化定制。如果您对白码CRM感兴趣,欢迎访问白码官方网站,我们的团队将竭诚为您提供免费咨询服务,帮助您找到最适合您企业需求的CRM解决方案。

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