crm分析怎么做?crm软件分析方法!

即使您相信自己提出了世界上最好的产品或服务，您也需要找到足够同意购买您所销售产品的人。通过客户关系管理(CRM)分析，您可以确定谁在购买、谁可能很快会购买以及如何留住客户。

下面，了解有关CRM分析的更多信息，以及贵公司应收集它们的原因和方式。

什么是CRM分析？

CRM分析是展示贵公司销售和客户服务绩效的数据。CRM分析还提供客户数据，您可以使用这些数据为更明智的业务决策提供信息。通常，您将使用CRM软件来获取CRM分析并自动执行所有数据收集和报告生成。

CRM分析可以深入了解您的客户以及您的销售和客户服务团队的绩效。

CRM分析的好处

CRM分析的主要好处是您可以使用它来通知您的销售、客户服务和营销流程。您可以通过以下方式使用您的CRM分析来改进您的方法：

客户服务评价

CRM分析让您了解客户服务团队的表现。如果您看到您的团队可以改进的数据，请实施推动您的团队实现这些目标的实践。

准确的客户数据

无论您是将客户数据用于数量统计营销还是电子邮件营销，您都需要知道自己是否接触到了合适的人。CRM分析可确保您做到这一点。

彻底的客户分析

您的客户通常每季度在花费多少？他们是一次又一次地购买相同的产品，还是会有所不同？使用CRM分析，您将获得这些问题的确切答案，并且您可以利用所学来完善您的营销策略。

高效的潜在客户生成

您的CRM分析可以告诉您哪些营销工作与购买最相关。如果您看到一种方法与购买密切相关，但只针对一小部分客户使用该方法，请多尝试该方法-您的销售额可能会增加。

CRM分析有利于更有效地评估客户服务、确认客户数据、分析客户行为和生成潜在客户。

您应该跟踪哪些类型的CRM分析？

CRM软件平台提供了广泛的可衡量分析。以下指标是最重要的。

售前CRM分析

您与客户的大部分关系是在他们购买之前建立的。毕竟，客户在没有先了解产品（有时是您的整个品牌）的情况下进行购买的频率如何？这就是为什么以下预售CRM分析对于跟踪很重要的原因：

新线索

您的销售团队可能会花费大量时间致电潜在的新客户，或者发送建议。您应该跟踪这些活动以查看它们转化为销售额的情况。

甚至在您的销售团队确定潜在客户之前，他们就会确定潜在客户。他们也有可能经常给这些潜在客户打电话和发电子邮件。跟踪这些活动以确定什么是有效的，什么是无效的。

网站参与度

一些CRM程序包括用于识别访问您公司网站、注册您的时事通讯或在社交媒体上与您互动的人员的工具。有了这些信息，您就可以获得一批全新的潜在潜在客户。在您第一次接触之后，您就可以开始发展客户关系并收集客户数据。

额外的参与度

免费样品和产品演示对于获得首次客户非常有用。邀请潜在的新客户参加在线或面对面的活动也是如此。您应该跟踪这些方法转化为销售的频率——这样做可以为未来的决策提供信息。您可能还想跟踪每个销售代表的这个指标，以确定哪些表现不佳的代表可以从表现较好的代表那里学习来改进。

售后CRM分析

一旦潜在客户成为客户，您就无法保证他们会保持这种状态。这就是为什么收集售后CRM分析也很重要的原因。最重要的售后指标包括：

问题跟踪

记录客户对您的产品提出的问题并修复重复出现的问题，以实现最大的客户满意度。客户对您的产品的活跃问题越少，他们就越有可能继续向您购买。

额外购买

如果您通过潜在客户推送一种产品，他们可能也会购买其他产品。在这种情况下，您可以使用您获得的有关客户其他购买的信息来确定您将来要向他们推销哪些产品。

消费

没有两个客户以完全相同的方式消费。使用每月价值10美元的月度订阅计划的客户可能不会像每年购买1,500美元的客户那样严重影响您的收入。确定每个客户对您的收入的影响，以决定为每个关系分配多少资源。

一般项目管理

当一个销售结束时，另一个可以开始。使用您的CRM的项目管理功能来确定关键活动，例如成功的销售，以便您可以针对当前客户进行未来购买，无论是相同产品还是其他产品。

CRM分析报告

除了您的CRM分析跟踪之外，您还应该运行多个报告，将您的分析编译为可操作的见解。这些报告包括：

盈利能力

将您的支出分析转化为报告，向您展示哪些客户对您的收入影响最大并保持最忠诚。

销售预测

既然您正在跟踪客户的购买活动，您就可以预测未来几个月的销售额。出于预算目的，这种收入知识可能是最重要的。

销售转化

有多少售前潜在客户和潜在客户实际购买了您的产品？了解销售转化报告，并根据报告告诉您的内容重新调整销售工作的重点。

销售周期

大多数销售不是一夜之间完成的。使用销售周期报告了解您的团队需要多长时间进行销售。一旦您知道该过程需要多长时间，您就可以相应地组织您的销售和营销活动，但请记住，您的销售时间表可能会因客户、一年中的时间和其他因素而波动。

销售渠道

说到销售周期报告，非常相似的销售渠道报告可以告诉您潜在客户当前位于销售漏斗的确切位置。有了这些信息，您就会知道谁需要什么样的推动才能从潜在客户变成客户。

目标

这不是一个没有目标的完整销售或营销计划。如果您设置CRM软件以将您的进度与目标进行比较，您可以找出差距并重新设计您的营销活动以解决这些差异。

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