crm呼叫中心系统解决方案

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什么是crm呼叫中心系统？

尽管呼叫中心软件和crm呼叫中心系统的许多功能相同，但一些差异可以帮助您的团队更有效地管理他们的客户服务。

呼叫中心软件是一个系统，允许您拨打和接听电话，以及跟踪呼叫者并在必要时生成自动响应。然而，crm呼叫中心系统将呼叫者的全貌提供给客户服务团队，在他们拿起电话开始与潜在客户交谈之前，他们知道他们对什么样的事情感兴趣。他们了解他们的个性，这将有助于销售团队提供更多个性化服务并达成更多交易。

使用crm呼叫中心系统的好处

1.更高的效率和生产力

使用呼叫中心crm软件，您的客户服务代理可以快速创建传入案例，轻松跟踪它们并在必要时升级它们。现代路由工具允许在实时更新的同时将呼叫自动路由到适当的座席，使座席能够快速有效地响应和交换信息。

2.改善客户服务

您的呼叫中心可能是您的客户与您的公司进行的唯一个人互动，因此他们的满意度至关重要。当客户来电时，他们希望您能掌握他们的信息，随时准备以高效的流程提供他们所需的答案。

crm呼叫中心系统可以按类别、客户行业等路由呼叫，以确保最好的座席处理它们。它还允许座席实时访问、汇集和交换信息，在座席之间提供平稳过渡并减少客户等待时间。

3.增强的报告指标

crm呼叫中心系统为管理人员提供做出战略决策所需的信息。分析通话量、案例类别、案例时间、追加销售率和每次通话收入的能力只是可用于协助管理团队的少数报告。

crm呼叫中心系统的功能及特点

自动呼叫捕获

使用crm呼叫中心系统不会错过任何电话，与呼叫相关的所有详细信息都会自动捕获。

连接的应用程序

crm呼叫中心系统解决方案可根据需要在桌面和智能手机上使用，因此您不会错过任何一个电话。

灵活集成

crm呼叫中心系统解决方案可以与多个查询渠道集成，无论您的客户在哪里发言，都可以跟踪他们。

IVR集成

降低成本和时间，同时通过与IVR集成为您的客户提供最佳客户服务。

呼叫优先级

对通信从销售、客户服务到一般查询进行分类和区分，根据您的要求确定优先级。

追踪

跟踪来自每个渠道的每一点沟通，我们的解决方案不会让任何客户无法回答。

基于能力的分配

当以更好的客户服务为目标时，请确保最复杂的查询进入到地板上的大部分组件。

报告

实时、每周或每月深入了解客户服务部门的工作情况。

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